Ulasan Astoria Suite Hotel

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Gentile Sig.ra Alessia, La ringraziamo sinceramente per aver lodato il nostro staff! Siamo estremamente orgogliosi del nostro team e del loro impegno nel rendere ogni soggiorno memorabile. Siamo felici che Lei abbia trovato la colazione così deliziosa ed oltre le aspettative. Lavoriamo duramente per offrire una varietà di opzioni fresche e gustose ogni giorno. E' un piacere sapere che ha apprezzato la spaziosità delle nostre stanze, tuttavia ci dispiace apprendere che la sua scelta di una camera Comfort non abbia pienamente soddisfatto le sue aspettative. Desideriamo sottolineare che disponiamo di varie tipologie di camere, inclusa la nostra categoria Deluxe, che offre ulteriori comfort e caratteristiche. Sarà un piacere per noi assisterLa nella prenotazione di una di queste camere per la sua prossima visita, in modo da assicurarLe un soggiorno ancora più gradevole e confortevole. Grazie per aver condiviso la sua esperienza con noi e speriamo di avere l'opportunità di accoglierLa nuovamente. Cordiali saluti Staff Astoria Suite Hotel Gruppo Trend Hotels

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Cher Monsieur Raphaël, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience a été si positive. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la gentillesse du personnel et la qualité de notre petit-déjeuner. Notre équipe s'engage à offrir une expérience culinaire mémorable à chaque invité. Nous sommes également heureux que vous ayez remarqué notre engagement à maintenir un environnement propre et confortable pour nos clients. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau et de rendre votre séjour tout aussi spécial ! Cordialement Staff Astoria Suite Hotel Gruppo Trend Hotels

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Gentile Sig.ra Giada, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se non ha avuto modo di soggiornare presso la nostra struttura. Ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione riguardo alla gestione da parte nostra della sua richiesta di cancellazione all'ultimo minuto. Vogliamo sottolineare però, che siamo sempre disponibili a trovare soluzioni per i nostri ospiti, infatti in fase di prenotazione Le abbiamo proposte 2 tariffe differenti, tariffa standard e tariffa con l'assicurazione inclusa che serve proprio per coprire imprevisti, specialmente considerando la presenza di bambini. Nonostante il nostro suggerimento tra le 2 proposte Lei ha scelto la tariffa standard. Alla sua richiesta di cancellazione lo stesso giorno di arrivo, come indicato nella nostra policy, abbiamo applicato la penale prevista. Ci scusiamo se la situazione Le ha creato disagio e desideriamo farLe sapere che il nostro team ha agito con tempestività per cercare di assisterla nel miglior modo possibile. Speriamo di avere l'opportunità di accoglierLa in futuro e di offrirLe un soggiorno piacevole. Cordiali saluti, Staff Astoria Suite Hotel Gruppo Trend Hotels

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Gentile Laurette, Grazie mille per le sue gentili parole sul nostro hotel! Siamo entusiasti che il suo soggiorno presso di noi sia stato piacevole e che abbia apprezzato la simpatia del nostro personale. Siamo lieti che le nostre camere spaziose abbiano soddisfatto le sue aspettative e che abbia trovato la colazione così deliziosa. Il nostro team è orgoglioso del proprio lavoro e apprezza i suoi gentili apprezzamenti. Teniamo in grande considerazione la sua opinione sulla piscina, in quanto siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare i nostri servizi Non vediamo l'ora di darle il benvenuto di nuovo per un altro soggiorno impeccabile! Cordiali saluti Staff Astoria Suite Hotel Gruppo Trend Hotels

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Cher Plippe, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience dans notre hôtel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à souligner que les offres publiées sur Booking sont toujours vérifiées et correctes. Cependant, nous apprécions vos commentaires et nous excusons pour tout inconvénient que vous avez rencontré pendant votre séjour. Nous tenons à souligner que dès que nous avons reçu le rapport concernant l'état de la climatisation de votre chambre, nous avons immédiatement pris des mesures pour résoudre le problème. Malgré nos efforts, nous comprenons que l'inconfort persistait et nous avons donc procédé à un changement de chambre pour vous assurer un séjour plus confortable. Nous tenons également à souligner que les clients ayant séjourné dans la même chambre après vous n'ont signalé aucun problème de climatisation, ce qui nous porte à croire que le défaut a été résolu efficacement. Nous sommes surpris de lire que vous ayez constaté des taches sur les draps et les oreillers lors de votre séjour dans notre hôtel, d'autant plus qu'aucun signalement n'a été fait à la réception. Notre priorité est toujours la santé et le bien-être de nos clients, nous tenons à vous rassurer que notre linge est lavé et désinfecté par une laverie externe et transporté soigneusement emballé sous cellophane. De plus, conformément au règlement de la structure, les draps sont changés régulièrement pour garantir un maximum de propreté et d'hygiène. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec des fourmis, mais nous tenons à préciser qu'il n'y a pas eu d'invasion de fourmis dans notre environnement. Nous tenons à souligner que, compte tenu de la présence d'un chien, malheureusement la nourriture laissée dans la gamelle de la chambre toute la journée a tendance à attirer les insectes. Les quelques fourmis trouvées après son signalement ont été rapidement traitées avec un produit spécifique pour les éliminer. Concernant le bruit, il peut arriver que les personnes proches des chambres et leurs chiens, qui sont les bienvenus chez nous, soient bruyants pour diverses raisons, s'il nous l'avait dit, nous aurions pu intervenir en nous demandant de respecter les temps de silence prévus. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance dans le futur. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau et de démontrer que votre expérience sera inoubliable. Merci de nous faire part de vos inquiétudes. Cordiali saluti Astoria Suite Hotel Gruppo Trend Hotels