Pengguna Tetamu
31 Januari 2023
Pésima y nefasta experiencia con una reserva que realizamos en el mes de octubre 2022. Hicimos una reserva en el Hotel Norte Rupestre mediante booking, y tanto desde booking como desde el hotel la confirmaron al mail. Cuando llegamos, nos recibe una mujer (cuyo nombre no nos quiso dar) diciendo que "hubo un error con la reserva" y que ellos ya no tenían habitaciones libres. Luego de horas de desligarse totalmente de la responsabilidad, la mujer del hotel no pidió disculpas ni ninguna autoridad del hotel en el momento o después. Se desentendió del pedido de llamar a un supervisor, se expresó de forma maleducada, demandando que seamos nosotras quienes cancelemos la reserva por booking, y no ellos, para evitarse pagar los cargos. Nos dejaron sin hotel siendo ya de noche, muy cansadas. Finalmente arreglaron, gracias a la disponibilidad que les avisó el hotel Alas del alma, el traslado de nuestro dinero a una reserva (más barata) con ese hotel, donde estuvo todo perfecto. También, tuvimos que pedirles que tuvieran a bien hacernos el favor de trasladarnos en taxi hacia al nuevo hotel ya que tampoco surgió de su parte ese mínimo gesto de compensación. Fue desagradable la experiencia, sin ninguna consideración ni empatía por nosotras, ni tampoco por la confianza invertida en ellos al realizar la reserva. Fue una lástima, porque no acompaña la buena predisposición con la que nos encontramos en el resto de los lugares.
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