I booked VIP room through Booking.com. My plan is not refundable, but The hotel's manager canceled my reservation without any reason, without any explication and forced us to change for the other plan more expensive. I don't know why this hotel forced us extra fee for no reason , I guess they wanted to raise the price because of the lost due to Corona. I called so many times to kindly ask for them why he changed my non refundable reservation without my agree. And I spoke to the Manager in which he said: This is not my problem, I don't care if you had reserved a refundable plan to non refundable plan. The hotel has a right to modify the reservation's content. The hotel receptionist named nick Pyle , the hostel's manager who picked up the phone is too rude to even be at the hotel. Was so surprised to found such bad service at a hotel in japan. Eeven during the stay at hotel, this manager's attitude in a very rude way is unacceptable Hey, you ! the manager ! Do you treat your customers like that ??? Which kind of education you had ? Mr Manager that I spoke with was uncooperative and rude. When I asked for his name he said multiple times ”Why do you need my name?”, then eventually he told me that his name is Lee, or Nick or Pyle . When I asked to speak to someone else he told me that he is the only person available. I experienced so much anger and frustration, I will suggest never stay in this hotel. What a irresponsible person , The hotel's owner must think to place some one else well educated person as a manager. 月末で仕事が忙しくなるので予め数日宿泊するために予約をしました。ここのホテルの滞在は最悪の一言です。ホテルのマネージャーの対応が一番ひどい。他のサイトも含めて宿泊した方が残した悪いコメントをみてください、チェックインの時、何か相談する時、チェックアウトの時、請求書をお願いする時、すべての状況においてNick ? Pyle ?という人マネージャーが自ら対応するがその非常識な対応、責任者とは思えない対応が不愉快きまわりないです。Bookig.comでキャンセル不可のプランを予約したが、コロナで宿泊客が少なく売り上げが少ないせいなのか、予約不可のプランを勝手にホテル側がキャンセルしてきた。その上、代わりに別の料金の高いプランを強制してきた。余りに身勝手な事をしてきたので何度か電話をしたが、ここの責任者だという外国人マネージャーは電話が聞こえないふりをして切る。子供のような対応で呆れた、、彼の教育レベルの低さを感じました。その後、実際にチェックインする際は予約情報が見当たらずまたトラブル。そのトラブル対応をするのは先に述べた非常識、日本語も英語も片言のNickというオランダ人マネージャーが対応してきます。夜担当 の日本人スタッフの方は素晴らしい対応だったのに残念。本当にここのホテルはすすめません。施設は新しく綺麗でロケーションはいいが、近くに綺麗な同じような値段のカプセルホテルがあるのでそこをすすめます。最初に予約していた価格よりも高い額に勝手に変えられ、マネージャーという男にひどいサービス、対応をうけ、不快きわまりない。本当におすすめしません。予約していた料金よりも高い料金に勝手に変えるなんてありえないですよね?日本の常識、いや世界万国共通の常識というのが通じません。日本語も英語も片言で通じないし、本当にらちが明かない。
Bagus
347 Ulasan