Pengguna Tetamu
25 Julai 2021
Pada pagi 1.7, saya menempah bilik melalui Ctrip pada pagi 17hb. Saya menerima panggilan telefon daripada kakitangan hotel yang mengaku dirinya sendiri pada pukul 9:19 pagi. Saya dikerah untuk membatalkan tempahan atas alasan kebocoran air di hotel. Saya tidak bersetuju. Selepas mendaftar masuk, saya bertanya kepada kakitangan pembersihan jika ia berlaku. Air bocor, balas "Tidak"; kali pertama saya bertemu seseorang yang dipujuk untuk membatalkan pesanan selepas tempahan dibuat, apakah perkara yang pelik?
2.7 Pada petang 17hb, saya membuat panggilan di kaunter penerimaan tetamu hotel, tetapi tiada kakitangan perkhidmatan menjawabnya. Selepas itu, saya menerima panggilan yang sangat sopan tentang mengucapkan terima kasih kepada panggilan itu dan berjanji untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti. Selepas tiba di hotel, saya bertanya kepada kakitangan meja depan jika mereka boleh menghubungi hotel melalui telefon tetap dan menjawab. Tidak boleh akses. kenapa ni?
3. Pada asalnya ditempah 3 hari dan mendaftar keluar sehari lebih awal, kakitangan perkhidmatan tidak mempunyai sebarang peringatan bahawa tetamu perlu menghubungi Ctrip untuk bayaran balik apabila kad bilik telah didaftar keluar, dan saya tidak menerima sebarang peringatan yang berkaitan selepas saya meninggalkan kedai. Adakah perkhidmatan berkualiti tinggi yang dijanjikan oleh SMS hotel ditunjukkan dalam Nanli?
Tiga item di atas adalah pengalaman saya semasa saya menempah penginapan di hotel. Saya berharap pihak pengurusan kanan hotel dapat melihat pengalaman yang saya kongsikan, dan sebenarnya dapat meningkatkan tahap pengurusan hotel dan kesedaran perkhidmatan.
Teks AsalTerjemahan disediakan oleh Google