Omer Prime Holiday Resort

Ben, kizim ve esim 2 hafta otelde konakladik. Otel icindeki servis ve ilgi muhtesem. Ozellikle Banu hanimin misafir perverligi bizi cok mutlu etti. Bu otelde 2 kez konaklqdik ve buyuk bir memnuniyet ile ayriliyoruz. Osellikle cocuklu ailelere ve huzur isteyen herkese tavsiye ederim!

Tam bir huzur ve keyif yeri çalışanlar güler yüzlü kamp alanı gibi bir ortam, tek sıkıntı türk kahvesi ücretli ama o da dışarıdaki bir cafe de ki fiyat Restoran da servis hizmeti veren İlkay aydın isimli arkadaşın güler yüzlü hizmeti ve işini severek yaptığı içinde ayrıca teşekkür ederim böyle çalışma arkadaşlarınızin daha fazla olmasını dilerim Herşey için teşekkür ederim

Eşimle seneler önce ilk tatilimizi burada yapmıştık. Bu sebeple evlilik yıl dönümümüzde tekrar gidelim istedik. Daha önce de bahçenin içindeki club odalarda kaldığımız için yine club odalardan önden ödememizi yaparak rezervasyonumuzu gerçekleştirdik. Otele vardığımızda bizi club oda diye bahçeli kısımdan uzak, balkonsuz, verandasız, karanlık, pansiyona benzer bir odaya götürdüler. Resepsiyona bir yanlışlık oldu heralde diye gittiğimizde “her iki tatafın da club oda olduğunu” belirttiler. İnternet sitelerinde club oda için yapılan açıklamanın balkonlu veya teraslı olduğu, buna rağmen balkonsuz ve terassız, bahçe kısmından uzakta pansiyon gibi bir konsepte de nasıl club oda diyebildiklerini anlayamadığımızı ve odamızın doğal olarak değiştirilmesini talep ettik. Boş oda olmadığından ilk gün orada konaklayın ikinci gün değiştirelim dediler. Biz de tatilimiz burada zaten iki gün böyle bir şeyi kabul edemeyiz dedik. Resepsiyonda bizimle ilgilenen kibar hanımefendi daha sonra müdür olduğunu düşündüğümüz uzun boylu hanımefendiye konumuzu danışarak ne yapabileceğini sordu. Buna istinaden müdürü bizim duyacağımız şekilde aynen şunu söyledi “zaten iki gün kalıyorlar böyle bir şey mümkün değil.” İşte o noktada artık bizi çıldırtmış oldular. Birincisi biz hiç bir aracı tur şirketi olmadan direkt otel ile iletişime geçerek rezervasyon yaptırdık ve görevli kişi bize iki gün rezervasyon yaptırılamadığını belirtmedi. İkinci olarak SİZ KİMSİNİZ DE MÜŞTERİYİ KÜÇÜMSER GİBİ “ZATEN İKİ GÜN KALIYOLAR NE DEĞİŞİKLİĞİ?” DİYEBİLİRSİNİZ. DÖRT GÜN KALIYOR OLSAK BİZİ MAĞDUR ETMEYECEKSİNİZ DE İKİ GÜN KALIYORUZ DİYE MAĞDUR ETMEYE HAKKINIZ MI VAR? Sanki siz bize iki gün kalınamadığı halde kalmamıza izin verdiniz sanki biz önden paramızı ödemedik de siz bize güzellik yaptınız öyle mi? Aynen bunları diyince kendisi bize “terbiyesizlik yapmayın” diyerek küfür eder gibi bakışlar attı. Bu tarz müşteri memnuniyetini sağlamaktan oldukça uzak ve kendi yaptıkları hatayı kabul etmeyecek kadar kibirli insanlar nasıl resepsiyonda çalışabilir? SİZ HEM BALKONLU HEM TERSLI BAHÇELİ ODALARINIZA CLUB ODA DİYİP HEM DE TEK GÖZ KARANLIK BALKONSUZ BAHÇESİZ ODALARINIZA DA CLUB ODA DİYEMEZSİNİZ. BU ÇOK BÜYÜK BİR KANDIRMACADIR. Uzun saatler telefon konuşması yaptık. Başta iade etmeyeceklerini söylediler, sonra tek bir günün parasını iade edebiliriz dediler. Biz de buna istinaden odanın videosunu çekip internet sitelerindeki açıklamanın da ekran görüntüsünü aldık. Tüketici hakem heyetine başvuracağımızı söyledik ve bunu söyledikten sonra paramızı geri aldık. Evlilik yıl dönümümüzde o kadar yol gidip otelsiz kalınca biz de arkadaşımızın tavsiyesiyle hemen PINE BAY’e geçtik. Burada 3 gece konaklama kısıtlaması olduğunu belirttiği için görevli kişi biz de rezervasyonumuzu 3 güne uzattık. Çok da mutlu ayrıldık. ÖMER HOLIDAY RESORT’TA SORUMLU RESEPSIYONIST OLDUĞUNU DÜŞÜNDÜĞÜMÜZ KİŞİ MÜŞTERİLERLE OTELİN KENDİ HATASI OLAN BİR DURUMDA BİLE AŞAĞILAYARAK KONUŞABİLEN BİRİDİR. BU KADAR KİBİR SİZE DE ORAYA DA FAZLA