Residence

Saya akan memberitahu anda pengalaman saya dan kes pertama dalam keseluruhan sejarah saya tinggal di hotel yang berbeza di dunia selama beberapa tahun...dan satu-satunya kes di mana saya tidak akan tinggal di hotel ini lagi. Saya pertama kali bertemu dengan Hotel Residence di Yekaterinburg pada akhir Julai 2021. Saya sentiasa menempah bilik melalui aplikasi Trip Com, tetapi kali ini, memandangkan saya bercadang untuk tiba di bandar pada pukul 1 pagi, saya memutuskan untuk menghubungi terus meja depan hotel dan tanya tentang tinggal selama 0.5 hari-ini adalah amalan biasa mana-mana rangkaian hotel , Tetapi tidak di sini. Dalam perbualan telefon, dengan cara itu, Natalia dan saya menulis untuk setiap anggota bomba (saya fikir), saya menjelaskan... Dalam permohonan itu, harga penginapan saya ialah 9900 rubel (hari) dan boleh Pergi ke mesyuarat di hotel dan berikan diskaun 50% (5000 rubel) jika saya pergi selepas jam 2:00 petang... Natalia menelefon semula selepas beberapa waktu dan mengesahkan bahawa dia telah menyelaraskan pengurusan isu ini dan masa menunggu mereka untuk saya. Okay, saya fikir, tetapi ia juga logik, kerana terdapat undang-undang yang secara langsung memerlukan hotel untuk mengenakan bayaran kepada tetamu tidak lebih daripada 50% daripada bayaran hari itu untuk jam daftar keluar yang ditetapkan hotel-sebagai peraturan, ia adalah 12-14 jam sehari. Tiba di hotel pada pukul 02:00 petang, dan meja penyambut tetamu terkejut. Yuran penginapan hotel ini ialah 9987 rubel setiap malam (iaitu, tinggal selama 10 jam dan daftar keluar), dan kos sehari penuh ialah 9900 rubel pada permohonan saya. Jadi tiada siapa yang boleh menyelesaikan masalah pada waktu malam, penyambut tetamu pada umumnya tidak cekap dan memutuskan untuk menangguhkan soalan itu sehingga pagi, tetapi mereka meminta saya untuk menandatangani di bawah frasa bahawa kakitangan hotel memberi amaran kepada saya bahawa dia mengumumkan jumlah itu kepada saya, iaitu , pada pendapat beliau, ia adalah betul dengan rakan sekerja beliau bersetuju-Natalia. Tetapi saya tidur tanpa menandatangani kad pelanggan. Pada waktu pagi saya bertemu Anastasia, seorang penyambut tetamu yang sombong, memandang anda seolah-olah anda seorang pelayan, bukan tetamu di hotel lima bintang. Mereka cuba menarik balik bayaran penuh saya... Mereka juga menyimpan barang-barang saya dan memasukkannya ke dalam loker sehingga pihak pengurusan menyelesaikan masalah-ini sudah menjadi artikel, dengan mengambil kira input telefon dan Mengesahkan bahawa jumlah penginapan ialah 5000 rubel selama 0.5 hari, jika tiada tandatangan saya dalam daftar masuk lajur yang sepadan dan undang-undang Persekutuan Rusia mengenai peraturan pembayaran yang akan menjadi 0.5 hari selepas 00:00 dan membayar tidak lebih daripada 50% daripada tetamu. Akibatnya, mereka menghubungi saya 2 jam kemudian dan meminta saya mengambil barang dari loker selepas membayar 5500 rubel. Pada masa pembayaran, Anastasia, pekerja kanan hotel... tersengih-sengih, cuba bergurau... seolah-olah saya tidak tinggal di sini untuk status, secara umum saya mesti tinggal dua bintang. Ini adalah kali pertama saya menghadapi perkhidmatan seperti ini. Semasa perjalanan saya ke negara yang berbeza, saya telah menginap di hotel empat bintang dan lima bintang. Kisah ini tidak berakhir di situ... Pada 7 Ogos 2021, saya memutuskan untuk memberi hotel peluang kedua untuk mendaftar bagi penginapan sehari dalam apl Trip Com saya dengan harga 12,500 rubel. Ketika mendaftar masuk di kaunter penyambut tetamu, Natalia yang sama, jelas tidak mengenali saya serta-merta...kerana saya secara tidak sengaja menempah bilik seminggu kemudian dan adalah mustahil untuk membatalkan tempahan (harga tidak boleh dikembalikan), Natalia pergi Mesyuarat telah diselesaikan dan saya tidak mempunyai sebarang masalah. Ini adalah amalan biasa hotel dan syarikat penerbangan antarabangsa. Tetapi kurang daripada 3 jam selepas daftar masuk, keadaan daftar masuk telah mengalami perubahan asas. Natalia menjemput saya untuk membayar balik yuran penginapan yang telah saya bayar, bukan pada harga dalam permohonan, tetapi pada harga hotel 15,000 rubel. Untuk soalan ini, apakah kaitan ini dengan..., jawapannya mengejutkan-"Anda perlu mendaftar masuk dalam masa seminggu, jadi sama ada bayar atau cuti." Timbul persoalan: Mengapa anda mahu mengisi saya dan menandatangani saya? Tandatangan prosedur daftar masuk akan diulang selepas 3 jam daripada saya untuk mendapatkan bayaran balik lebih daripada permohonan saya. Akibatnya, selepas menunjukkan kepada Natalya bahawa tempahan saya tidak boleh dikembalikan dan bayaran telah dicaj daripada saya, masalah itu nampaknya berlarutan hingga ke pagi.