FUZHOU ROYAL HOT SPRING HOTEL & RESORT

Space Pod Capsule (white UFO shaped) rooms are not available. I was clickbaited with the picture shown on Trip.com app.  The check-in counter said that the capsule room we booked isn’t ready yet, so they gave us an upgraded room, which is turned out as a normal square (apartment vibe) boring room. (Check my pictures) Boo-yah! When i explore the area, i found the space pod capsules in a restricted area & don't think they're operating them anymore (just as the glass slides). Stand-outs:  + the Receptionist & concierge are very friendly & english spoken! + the Hotsprings are tremendous, 50 ponds in total of outdoor & indoor ponds. (consider to start visiting by the time it’s opened which is from 2:30 PM until sunset around 6PM). Then continue to dine at the restaurant afterwards. We took ab 4,5hours to finish all the 50 ponds lol. This is like a (man-made not natural) Hotspring Wonderland! + kids-friendly which is smoke free & we required to wear swimsuit (unlike japanese onsen which req us to be totally naked).

主要説一些不滿意:1.作為一個北方人，第一次在房間看到了蝙蝠，第一天和第二天各1隻。第一天拉開窗簾，蝙蝠瞬間石化，第二天與蝙蝠搏鬥了數分鐘，最終拿2條浴巾蓋住。打客服説來想辦法，沒想到竟是一位保潔阿姨拿着掃帚和搓子過來的，而且還蠻無所謂的樣子，説要不是我們開門蝙蝠也不會飛進來之類的。我感到好無語，不管怎麼樣，房間裏飛蝙蝠而且酒店連個防護都沒有還一 副無所謂都是很令人不愉快的吧。 2.前台辦入住時讓我掃微信加客服主管，説是有需要微信聯繫。我以為應該是一份錦上添花的服務，沒想到房間電話不好使，我微信那位客服主管説要幾瓶礦泉水，根本都沒人理我啊，到退房時這個微信也沒有迴音。所以，如果這條路根本行不通，何必讓客人多此一舉呢！我是後來下午2點多碰到了一位打掃的姐姐説需要幾瓶礦泉水，等了5個小時都沒有迴音，又步行5分鐘從別墅區走到前台再一次反映了訴求之後，才在晚上8點左右收到了礦泉水。 3.這個跟我沒太大關係，但是看見了忍不住吐槽一下。那就是早餐時段的咖啡排隊。等咖啡研磨排隊的人不止三五個，但是咖啡機的位置沒有放在西餐麪包區，而是放到了中餐熱菜區域，導致排隊的人跟乘熱菜和等撈化的人擠到了一起，體驗感很差。衹要調整一下咖啡機的位置就可以解決早餐熱菜區域人擠人的問題，建議而已，供參考。 還有裸心閣上下兩層的無邊泳池因為下層是常温水域、温度過低導致人都擠在了狹小的下層、餐廳服務員能滿足客户需求但是沒有笑臉、前台訂車微信加好友1天以後才被通過等等不想再詳細吐槽了。 圖為房間裏的蝙蝠，這是蝙蝠遇強光被石化的模樣。

優點： 1. 這家温泉酒店位於山水之間，風景優美，景色宜人。酒店的硬件設施與自然景觀完美融合，有大大小小几十處泡池，像蘋果池、檸檬池、魚療池、溶洞池等，還有小童遊樂區域，能滿足不同人羣的需求。 2. 温泉區的服務特別貼心，當地的阿姨們都熱情好客。尤其是李菊花阿姨，得知我們是第一次來，主動為我們介紹園內設施，及時更換乾淨的浴巾，還送上了温暖的玫瑰花茶，讓人心裏暖烘烘的。 3. 酒店在晚間會提供小食，還會送三盒牛奶和幾塊餅乾到房間。 4. 酒店房間內配備了供暖器，很是周到。 不足之處： 1. 前台的服務意識有待提高，態度比較冷淡。我們3點半到達酒店，前台只是告知房間還未打掃好，讓我們可以先去房間換衣服再去泡温泉；辦理房卡時，也沒有主動告知温泉園區的進入次數，等我們主動詢問，前台才回復要看訂單內容，也沒有幫忙查詢訂單訊息。退房時，我們詢問能否提供一瓶瓶裝水，得到的回覆只有熱姜水。 2. 有一次，我們聽到服務員敲門，回覆後從陽台走向房間去開門，可就在這瞬間，服務員已經直接用房卡刷卡進來送水果了，而且似乎並不覺得這樣做有什麼不妥。 3. 酒店的餐食品質不太理想：送來的水果盤裡有爛橘子；餐廳的鹵肉飯裏全是肥肉。 4. 我們訂的是三人間，小朋友早上去游泳，沒時間吃早餐，詢問能否打包早餐，服務員表示餐廳是自助形式，不提供打包服務。並且早餐10點半截止，可不到10點，空盤的食物就不再補充了。 若不是提前看了評價，我們都不知道餐廳還提供簡單的水果和茶水，雖然種類很少。看了評價後，也確實發現服務是這家酒店的短板。這麼好的地方，真心希望酒店能夠重視並提升服務意識，越辦越好！