Pousada e Spa Villa Mercedes by Latitud Hoteles

Ótima pousada custo benefício da região. Vistas e quartos maravilhosos. Como sugestão melhorar as opções no café da manhã.

Hotel perfeito. Pra ficar com familia, amigos. O que for. Perto de tudo.

Pousada excelente! Colaboradores muito bacana, principalmente o Daniel e o Marcelo que desde a ligação teve uma ótima postura. Precisei ficar além do horário e nos forneceram toalhas e local para nos arrumarmos tranquilamente. Muito solícitos. O café da manhã e a vista sensacionais! Só a sauna que estava fechada devido a pandemia. Mas, o atendimento foi tão bom, que nem me importei. Uns queridos mesmo! Uma sugestão: microondas a disposição.

Os únicos dois pontos favoráveis são a localização e a vista dos quartos, no demais a prestação de serviço é precária, limpeza terrível, muito sujo, jogos de cama e toalhas muito velhos... acabou a agua duas vezes durante a estadia... Café da manha sem opções e um dia avisamos o pessoal que a aveia estava cheia de larvas, não pediram nem desculpas, fizeram cara feia pelo aviso e simplesmente trocaram a aveia. Não voltaremos, nem recomendaremos.

Ótima localização, limpeza, organização e um café maravilhoso.

One week before the stay we wanted to change of reservation, reducing the stay one day. Booking website only allowed cancelation (for free at that time), but without guaranteeing a new room availability. I had multiple calls and messages with the booking, hotel chain reservations central and the pousada itself for many days, all saying the changes could only be done by the other two stakeholders... Finally they suggested to better talk with the property management on arrival. When I did the check-in, the team there had no clue and forced me to pay the full stay (for our multiple rooms), saying that only the hotel chain office can do changes and must ask them for a possible refund. Since then, they are neither answering my emails nor the ones Booking is sending them. Worst customer service ever, totally scammed me.

Nos hospedamos 5 noches de la primer semana de enero 2024. Nos encantó este alojamiento y lo recomendaríamos a personas amigas y familia. La ubicación es excelente, cuentan con una van para realizar traslados al centro sin costo de la ciudad y también a las distintas playas, en distintos horarios. Lo mejor que tienen es la vista increíble desde las habitaciones y el balcón. No lo recomendaría para personas con reducida movilidad o personas mayores, seguramente cuentan con otros hoteles de la misma cadena de latitud para estas ocasiones. El desayuno super completo y abundante con fiambres, tortas, frutas. Agregaría jugos naturales en vez de artificiales. Los chicos de la recepción (Diogo, Luan y Junior) super amables y dispuestos a ayudar. Algo para que tengan en cuenta en que si tocan días nublados y lluviosos como nos pasó, que el cambio de toallas sea diario, ya que no se alcanzaban a secar. ¡Volvería a elegirlo!

Lo único bueno fue la atención excelente de Junior, Luhan y Walter de mantenimiento. A Walter lo conocí porque TODO ERA UN DESASTRE y a cada rato venia a nuestra habitación. El telef. No funcionaba x lo cual teníamos q ir y venir (x escaleras) a recepción. El aire no andaba a cada rato tenia q ir Walter. La puerta del balcón la dejaron cerrada y no se podía ir (tuvo q ir Walter) las camas las hacían como querían un dia estaban tan mal hechas q bajamos a pedir q nos la hagan nuevamente fue la Gerente Sol (TREMENDA lo desubicada) nos dijo q “ella confiaba en su staff” por lo cual nos trato de mentirosas, le preguntábamos que ganábamos con quejarnos o mentir al respecto? (ella creía q nosotras vamos de vacaciones a deshacer camas y quejarnos x el simple gusto de hacerlo) le mostramos q el teléfono no funcionaba que habían ido a nuestra habitación y habían dejado un pote de crema q no era nuestro, q el aire no estaba funcionando, pero ella no tenia respuestas. Lo q mas molesto era q al decir “confio en mi staff” esta claramente diciendo q nosotras mentíamos es algo inaudito. Una persona q esta a cargo de un hotel debe tener otra forma de proceder y si se equivoca tratar de enmendar o contener al huésped, pero no, LE IMPORTA cero el huésped, no quiero imaginar como trata al personal. Por una cuestión de costos ni siquiera tienen acondicionador, solo un shampoo barato dos en uno q es PESIMO. Las toallas las cambian dia por medio y las sabanas cada tres días. El desayuno deja MUCHISIMO q desear y como quieren q les gasten cosas del frigobar no tienen un dispenser con agua fría en la recepción. Te dan una sola llave es decir q si somos dos o mas personas todas tenemos q estar con una sola llave, obvio q lo hacen por un tema de costos para q no les gastes energía xq si alguien se tiene q ir y se quiere llevar la llave los q nos quedamos en la habitación no tenemos luz/aire.

Excelente pousada. Muy cerca del centro de busios y menos de 10 min caminando a la playa mas famosa de Buzios Joao fernandez. La recomiendo totalmente. Personal agradable, hablaban un perfecto español. Mi estadía estuvo perfecta y más aun por las gestiones de recepcion. Me voy enamorada de la pousada. 😍