Pengguna Tetamu
5 November 2024
Nous avions réservé une chambre "Falkenstein" spécifiquement parce qu’elle devait être équipée d'une baignoire, critère essentiel dans notre choix. Quelle déception, à notre arrivée, de constater que la chambre n’en possédait pas. De plus, nous avons découvert une porte communicante avec la chambre voisine qui n'était même pas verrouillée, un détail particulièrement dérangeant. Le personnel de l’accueil semblait rapidement débordé et aucun geste commercial n’a été proposé malgré notre mécontentement. Par ailleurs, bien que nous ayons réservé un dîner lors de la réservation, l’hôtel n’a pas pris soin de nous réserver une table, nous obligeant à dîner à 18h, un horaire qui ne correspondait pas du tout à nos attentes. En plus de tous ces désagréments, nous avons également dû payer le parking, un supplément non mentionné à la réservation. Pour un hôtel 4 étoiles, le service et la qualité ne sont absolument pas au rendez-vous, et pour le prix que nous avons payé, nous sommes particulièrement déçus. À la fin du séjour, personne n’a même pris la peine de nous demander si tout s’était bien passé. Cette expérience ne correspond absolument pas au service attendu d’un établissement de cette catégorie.
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