Pengguna Tanpa Nama
24 September 2023
改則軒源大酒店,差評
【差評原因1: 嚴重影響睡眠的噪音問題,以及極其不負責任的酒店方】
凌晨一兩點,隔壁的KTV還在發出巨大的噪音擾民,我們根本沒法睡覺。
* 我們去找前台,前台説他們沒辦法管。就是那種理都不想理的態度。
* 然後我們打了兩次110報警投訴,110接線員説他們知道軒源酒店的夜間噪音問題,以前也接到過同樣投訴,但他們衹能嘗試派人去隔壁KTV現場溝通,如果KTV還是產生很大噪音,警方也沒辦法,畢竟他們沒法要求對方停止營業。(這是110接線員原話)
* 110接線員最後建議我們找酒店前台換房,但我們沒那麼做,因為:(1)已經夜深,不想折騰了;(2)我們去走廊聽了一下,發現整個樓都很吵,換房大概率解決不了問題;(3)我們對這家酒店的軟硬件設施和前台服務員已經徹底失去信心。
噪音問題當然是多方面的,但我們對於酒店方的指責在於:
1. 事先沒任何告知。收着不算便宜的住宿費,卻不告知訂房者在這方面的如此嚴重的住宿缺陷。
2. 事後不給予我們任何幫助,且態度冷漠。老天,我們可是你們酒店的顧客啊!就算難以解決、就算無法馬上解決,好歹解釋一下情況、好歹安慰一下顧客,好嗎?但前台服務員轉頭就睡,留下我(顧客!)獨自一人在夜深寒冷陌生之地處理這種事情。
【差評原因2: 關於熱水的雙重欺騙——根本沒熱水】
第一次欺騙:
* 我在攜程app訂房的時候,該酒店頁面上明確寫着24小時熱水。
* 但到達酒店入住時,我們打開水龍頭,發現無任何熱水。於是我們下樓詢問前台,前台回覆:晚上10點或11點就會開始燒水,並會持續到第二天早上。(這是前台的原話)
* 首先,這已經是違約行為:酒店描述裏寫着24小時熱水,怎麼變成了晚上10點後呢?
* 其次,就算是定時供水,為什麼要10點那麼晚呢?
第二次欺騙:
* 我們耐心等待到晚上10點、11點、凌晨,直到第二天早上,一直沒任何熱水。
* 然後我們意識到,酒店前台之前説的幾點幾點會供應熱水,就是忽悠。我們以為的承諾,衹是人家的隨口一説。
* 我們沒有再去找前台問這個事情,因為我們知道他們會拿出這個或那個理由來搪塞,反正最終結果還是我們無法得到應得的熱水。而且這時候我們在忙於處理噪音問題。
【差評原因3: 這家酒店的軟硬件設施都極差】
* 衞生間門是壞的,你必須把門“拎”起來才能“拖動”衞生間門。而且這扇門存在安全隱患,門的幾個合頁都已經鬆垮破爛,我們很擔心玻璃門會掉下來傷人。見附圖。
* 馬桶沖水按鈕是幾乎壞掉的,你要很用力才能觸發沖水。
* 還有其它的一些“常規”差評項:地毯臟,被子有異味,等等,就不細説了。
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這是我出門旅行那麼多次,第一次主動給差評。核心原因不是説這家酒店硬件設施有多差,因為我們都能理解在高原經營酒店、維持物資供應的不容易。我給差評的原因是這家酒店的誠信度和服務態度太差了:
* 在酒店描述頁面、在我預訂房間時、在我辦理入住時,在這麼多個時間節點,都沒有告知我們所有這些重大住宿缺陷。
* 所有問題都是等到我們入住了、發現了、去找他們前台了,才敷衍回覆幾句——而且衹是敷衍,沒任何解決。
我理解在高原地區經營酒店的不容易,但我作為消費者,作為給你們酒店付錢的顧客,拒絕接受這些誠信上、態度上的不及格行為。
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附帶證據列表:
* 視頻1: 夜間噪音視頻
* 視頻2和幾張照片: 衞生間門無法開關、合頁嚴重損壞
* 照片:兩次110報警電話
* 照片:攜程app酒店描述裏明確寫着24小時熱水供應
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