Ulasan Platinum 2 KLCC by DM

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Terima kasih kerana berkongsi pengalaman anda di hotel kami, dan saya sangat kesal mendengar bahawa anda menghadapi masalah ini. Kami akan mengambil langkah segera untuk menyelesaikannya. Memandangkan Malaysia mempunyai iklim hutan hujan tropika, dan hujan hanya pada sebelah petang baru-baru ini, kelembapan mungkin bertanggungjawab untuk apa yang dipanggil bau permaidani. Sudah tentu, terima kasih atas ulasan perkhidmatan 5 bintang anda! Walau bagaimanapun, kami tidak menerima maklum balas anda apabila anda mendaftar masuk untuk menyelesaikan masalah anda. Kami juga akan memikirkan sama ada perkhidmatan itu tidak dapat mencapai 5 bintang. Memandangkan kunci pintu kami ialah suis kad pintu ***a hotel, hanya pelanggan yang menginap di unit ini boleh masuk dan keluar, dan koridor dipantau 24 jam sehari. Kami telah memberitahu kakitangan penyelenggaraan tentang masalah kunci pintu, tetapi kami kebetulan sedang bercuti jadi kami tidak mengatur penyelenggaraan tepat pada masanya. Pintu menuju ke bilik bersebelahan mempunyai dua pintu Sesetengah keluarga memerlukan dua bilik, dan mereka juga perlu membuka pintu pada masa yang sama untuk sampai ke bilik lain. Memandangkan kunci pintu utama berada di bilik lain, meja depan mengingatkan mereka supaya tidak membuka pintu apabila mereka mendaftar masuk. Kami akan mengingatkan pelanggan kami tentang situasi ini. Saya faham bahawa pengalaman ini boleh meninggalkan kesan buruk kepada anda, tetapi saya mahu anda tahu bahawa kami sangat menghargai pendapat anda. Jika anda mempunyai sebarang soalan lain atau memerlukan bantuan lanjut, sila beritahu saya. Doakan yang terbaik untuk anda! Xiao Min (Pengurus Hotel)

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Hello, terima kasih atas maklum balas anda~ Untuk bahagian deposit, kaunter penerimaan tetamu akan mengesyorkan wang tunai (sebarang kadar pertukaran) semasa mendaftar masuk. Jika ia adalah kad kredit, kaunter penerimaan tetamu juga akan menghantar e-mel kepada bank dan melampirkan e-mel pelanggan apabila pelanggan mendaftar keluar pada hari itu untuk membuktikan bahawa hotel telah memproses langkah bayaran balik. Kerana bank mengambil masa sekurang-kurangnya 7 hingga 14 hari bekerja untuk memproses atau lebih hari bekerja. Ini benar-benar tidak berdaya ~ Terima kasih kerana memilih kami! Saya juga berharap dapat menjadi tuan rumah kepada anda dan keluarga dan rakan-rakan anda pada masa akan datang~