Demande non prise en compte, pas de considération. 0 empathie Nous avons réservé l’hôtel en famille le même jour pour le même week-end avec des précisions dans les commentaires pour avoir des chambres à proximité ( réservation à 1 mois). J’ai procédé à la préparation du séjour suite à leur mail « préparer votre séjour » 1 semaine avant , indiquant mon heure d’arrivée prévus (14h). 1 couple avec 1 enfant de 2 ans En début de semaine j’appelle puisque j’ai réservé le restaurant pour le midi, j’indique donc que je mangerai au resto donc j’aimerai si c’est possible d’avoir la chambre avant 14h ou bien à 14h. ( pour la sieste du petit ) On me dit qu’on ne me garantit pas mais si c’est possible ok. ( je comprends mais peut être une annotation au dossier serait il trop demandé ?) Jour J, on vas au resto de l’hôtel , problème avec un des plats..bon ça commence pas bien, pour finir je demande un café qui est finalement pas commandé .. donc on est parti pour récupérer notre chambre me disant qu’il y aura un dans la chambre, tant pis. Manque de communication Arrivée à la réception 14h La réceptionniste donne les clés aux 2 personnes avec moi, les 2 chambres ne sont pas à proximité Donc la on précise qu’on avait noté cette demande dans les commentaires. Elle n’a pas l’air d’apprécier notre remarque. Ils nous ont fait patienter au salon, sans rafraîchissement. Puis reviens vers nous, 2 chambres sont disponibles selon eux à proximité , or que même étages ok mais pas à coté, vers 15h. Mais la mienne ( avec le petit de 2 ans) ne sera disponible qu’à 17h. C’est juste incroyable , je prends mes précautions pour indiquer les horaires, sur la réservation c’est bien écrit 2 adultes 1 enfant.. et j’ai ma chambre qu’à 17h? À ce moment là j’exprime mon mécontentement. Ce qui fait que le petit était très fatigué , je ne pouvais changer sa couche dans les toilettes de l’accueil, le matelas à langer étant salle je n’ai pas pu changer mon petit. Heureusement que nous étions avec la famille j’ai donc emprunté une des chambres pour le changer et lui faire sa sieste. 17h15 pas de nouvelle, je vais voir la réception, on me dit que la chambre n’est toujours pas dispo. C’est qu’une accumulation de mauvaises surprises. 18h23 la réception m’appelle, chambre disponible…. Qu’à cette heure j’ai ma chambre. Après cette histoire je vérifie le mail de confirmation de réservation, je constate que c’est écrit chambre disponible à partir de 14h et attente possible le jusqu’à 17h… Ok mais j’ai demandé par mail, par téléphone , et ils osent me donner ma chambre après l’heure de 17h finalement?? Nous payons un service, et voilà ce que nous avons en retour. Franchement très déçu Relationnel, compréhension , adaptabilité KO , zéro On m’a fait un avoir mais qui n’indemnise pas la situation !! Médiocre pourquoi ? Parce que l’emplacement est nickel , et le cadre avec les piscines sont bien. Si non, ça aurait été horrible l’avis.
Bagus
47 Ulasan