Akoya Hotel & Spa

Bien dans l’ensemble, toutefois le service, la qualité de la nourriture et les prestations s’apparentent davantage à un 4* (qu’à un 5*)… Travaux en cours (non signalés par Trip.com : forte odeur de colle au petit-déjeuner. L’hôtel a offert 2 boissons pour l’événement que nous célébrions, et, un circuit spa qui n’a pas pu être utilisé faute de disponibilité pendant notre séjour…

Really lovely hotel and staff. Very attentive staff including management- stopped by every day at breakfast for chat and check everything ok. Lovely infinity with amazing view. Pool always spotlessly clean. Beach a couple of minutes walk, very clean, hire kayaks, paddle boards, snorkel mask. Lots of places on beach for drinks and snacks. Hotel food excellent.

Venus il y a quelques années de ça, nous y sommes retournés entre amis pour une nuit. L'accueil a été misérablement déplorable suite à notre demande de changement de chambre, la chambre vue jardin étant doté d'un lit baldaquin, inconvenant au vu de la grandeur de Mr. Nous avons demandé une chambre vue lagon, (l'hôtel n'étant pas du tout au complet) , et cette chambre étant pourvu d'un lit "normal". Demande acceptée avec un supplément payé dans la foulée. La chambre nous dit-on sera prête dans 15 minutes, le temps d'y faire le transfert du lit bébé et des serviettes piscine. Nous patientons avec notre petite fille dans le hall. Au bout d'1 demie heure, nous demandons ce qu'il en est. Pas de réponse. Au bout d'une heure, une autre personne de beige vêtue nous informe qu'il y a ce coup-ci un problème dans la douche. La patience étant rompue au bout d'heure 30, nous demandons de façon plus insistance ce qu'il en est réellement. La même dame est fuyante et se réfugie à l'arrière, téléphone à l'oreille. Un homme vêtu de blanc s'en mêle et nous apprend les rudiments de la langue française. Bravo 👏 mais NEXT. Etre ignorée et devenir le centre parce qu'on pousse un coup de gueule, NEXT. Par ailleurs, nous sommes à la Réunion, le créole est notre langue maternelle, si ça ne convient pas au personnel ZOREIL, peut-être faudrait-il embaucher plus de locaux 🎉. Bizarrement, la dame de derrière revient et nous apprend que la chambre est prête 🎉. Elle nous accompagne à la chambre illico presto ouvre la porte et repart à toute vitesse, sans mot. Pitoyable. La seule raison pour laquelle nous sommes restés face à cet accueil est la présence de nos amis venus de Métropole. Outre cet épisode, nous constatons que l'hôtel est en travaux mais a aucun moment sur le site, il n'y est fait référence. Mais alloooo !! Le bar jouxtant la piscine est fermé, ainsi que toute la partie liée au bar forcément. La terrasse piscine est aussi en travaux et donc en partie fermée. Ceci aurait pu et aurait dû être indiqué sur le site de l'hôtel lors de la réservation, c'est un minimum pour un hôtel classé jusque là 5 étoiles. Déçus par l'établissement et cet accueil des plus négligents.