Ulasan Ibis Budget Madrid Vallecas

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Estimada huésped, Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Nos gustaría aclarar algunos puntos mencionados en tu reseña para evitar malentendidos: En cuanto al desayuno, nos gustaría aclarar que no es obligatorio contratarlo. En el momento de tu reserva, la única tarifa disponible incluía alojamiento + desayuno. Sentimos que esto no haya quedado claro y que no fuera de tu agrado, pero ofrecemos otras tarifas en otros momentos que no incluyen desayuno. Respecto a la comida del desayuno, nos sorprende tu comentario sobre el pan recalentado. Todo lo que se sirve en nuestro buffet se cocina y prepara el mismo día, incluyendo los 4 tipos de pan y 4 tipos de bollería, además de disponer también de embutidos, cereales, yogur, varias opciones de fruta, de toppings y de confituras. Lamentamos que la variedad no haya sido suficiente en tu caso, pero trabajamos continuamente para ofrecer una experiencia diversa y fresca. Sobre los vasos y platos, no sabemos a qué te refieres, ya que no tenemos ningún plástico de un solo uso en nuestro buffet. Sí que tenemos vasos de cartón para llevar pero, dado que estamos comprometidos con la reducción de plástico, actualmente ningún producto de nuestro desayuno es de este material. Asimismo, mantenemos la limpieza en el buffet, tanto antes, durante como después del servicio, por lo que también nos sorprende tu comentario sobre esto. Lamentamos igualmente que el diseño de la habitación y del baño de estilo francés no haya sido de tu agrado. Este concepto busca maximizar el espacio de manera funcional, pero entendemos que no siempre cumple con las preferencias de todos nuestros huéspedes. Por último, lamentamos el malentendido con el grifo de la ducha. Agradecemos que lo hayas reportado en su momento y que hayamos podido ayudarte. Valoramos tus comentarios y trabajaremos en ellos para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Saludos cordiales

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Estimado huésped, Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado. Nosotros disponemos tanto de secador como de plancha para la ropa en la recepción para aquellos clientes que lo soliciten, pudiendo ofrecérselo en cualquier momento, ya que la recepción está abierta 24h. Lamentamos que la habitación y nuestro parking no hayan alcanzado sus expectativas. Día a día nos esforzamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es evidente que esta vez no pudimos alcanzar nuestro objetivo. Le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar. Atentamente, Cristina M.