Hotel Vila Verde

Estimulados pelas imagens divulgadas no site do Hotel Vila Verde (site), fechamos um pacote iniciando no dia 16nov para um período de 4 dias com a família, mas a decepção com o que encontramos foi tamanha que nem realizamos check-in. O hotel não se encontrava em condições mínimas de uso (quartos com bolor e infiltrações, banheiro com falta de ducha higiênica, obras nas áreas de lazer etc. - vejam fotos e vídeos em anexo). Diante dessas condições, não iniciamos nossa estada e, por conta dos inconvenientes sob responsabilidade do hotel, fomos informados pelo atendente Teodoro que a integralidade do valor pago em adiantamento (R$ 755,35) seria reembolsada mediante PIX com prazo até o final do dia de hoje, 20nov. Não tendo havido pagamento até o final do dia, enviamos mensagem para o hotel via WhatsApp. Para nossa surpresa, recebemos resposta do hotel questionando do que se tratava, como se não tivessem conhecimento do assunto... Solicitamos que seja honrado o compromisso firmado pelo atendente Teodoro e o valor de R$ 755,35 seja imediatamente reembolsado!

O volume da algazarra de sábado é demasiadamente alto. A vizinhança já se manifestou de forma educada, mas mesmo assim não existe respeito por parte da gerência. A vizinhança volta a pedir um mínimo de respeito para com os idosos. Não recomendo para quem busca descanso e paz! (Sou vizinho)

Opção fantástica em Nova Friburgo. O hotel tem um arquitetura aconchegante incrível e que te deixa imerso em paz. Os quartos são divididos em chalés fofos e o hotel tem diversas atividades inclusas: spa, trilhas, piscinas, saunas e o ambiente é extremamente relaxante. O restaurante é luxuoso e a comida é de primeiríssima qualidade. O pavê foi o melhor que eu já comi na minha vida. Definitivamente vale um final de semana em casal ou família.

Comemorei meu aniversário com minha família e foi super agradável. Tudo de muito boa qualidade. Recomendo demais! Todos nós adoramos o fim de semana. Está na lista dos melhores hotéis, temos pretenções de voltar.

Hotel com uma proposta boa, está passando por uma reforma, então em muitos lugares você vê um canteiro de obras... O toboagua está mais para escorregador, mas as crianças pequenas se divertem. Refeições com variedades, mas reposição fraca, então é aconselhável ir sempre nos primeiros horários. Quartos confortáveis. Atendimento dos funcionários excelente, destaque para Mateus e Vinicius, garçons simpáticos e atenciosos.

O hotel está de parabéns principalmente pelas refeições, tudo delicioso. A simpatia e educação dos funcionários também fizeram a diferença, até mesmo um dos donos foi super simpático e interagiu com os hospedes. Destaque para o garçom Roberto, excelente atendimento. As acomodações atenderam perfeitamente. Escolhi esse hotel para passar o final de semana com a familía e amigos para comemorar o meu aniversário e dia dos pais, totalizando 19 pessoas. A tarde de sábado com música ao vivo na piscina e churrasco fogo de chão, foi maravilhosa. Confesso que para nós, o ponto negativo foi não proporcionar nenhuma comemoração para o dia dos pais e nem um bolinho para aniversariante, poderia até ser um cupcake, já ficaria feliz. Minha irmã foi quem encomendou um bolo em uma confeitaria indicada pelo hotel. Fica a dica :)

Gostei bastante. A localização é ótima, mas é bem silencioso. Valores acessíveis, comida boa, pensão completa, quartos novos de excelente tamanho (alguns quartos possuem escada), mas o acesso aos chalés são acessíveis, verificar a localização. Meus filhos adoraram a recreação e além disso o hotel disponibiliza muitas atividades: Quadra de Squach Academia Sauna Piscina aquecida e externa, com brinquedos para os menores. Fogueira na área da piscina Futebol e basquete Quadra de areia (futvôlei, Beach tênis, vôlei) Fazendinha e trilhas com alimentação de animais. Noite com música ao vivo (ver programação) e fondue. Tirolesa, arvorismo e escalada ( reificar programação) Funcionários educados e prestativos, com a gerência SEMPRE atenda aos detalhes. (Agradecimento especial ao Gunther que sempre estava por perto).

Hotel urbano com pegada rural, vou comentar primeiro os pontos positivos: 1. Equipe de funcionários simpáticos e acolhedores; 2. Festa Junina muito vem organizada nos detalhes; 3. Quarto amplo. Quanto aos pontos negativos: 1. Serviço ruim, poucos funcionários para atender a qtde de hóspedes, faltam porta guardanapos na mesa, reposição das comidas nas refeições é lenta, desorganização linha de buffet; 2. Não tem Serviço de bar na área da piscina externa; 3. TV com uma faixa na imagem; 4. Ar condicionado não funcionado, foi solicitada a manutenção 2x e não fui atendido; 5. Por falta de funcionários, levamos três horas, para fazer a tirolesa e arvorismo. Apenas dois funcionários para as duas atividades. Perdemos o período todo da manhã "presos" a esta atividade; 6. Fiquem espertos na conta no check-out. O sistema de contabilização do consumo é manual, por comanda, contabilizaram minha conta errada, com adição de mais um produto, ao término da conferência a funcionária da recepção confirmou a retirada do produto a mais e me cobrou o valor final. Durante a viagem de regresso, verifiquei que o valor não havia sido retirado. Resumindo: O hotel tem potencial, mas inúmeros erros na operação deixam ele com a classificação razoável para ruim.

Vamos primeiro às avaliações boas: funcionários são bem educados e prestativos, restaurante possui estrutura adequada e aconchegante com uma lareira dentro, o que torna o ambiente acolhedor. Possui uma área de jogos e quadra de futebol, areia, bem estruturada. Festa junina foi muito boa. Pontos negativos e pra mim, imperdoáveis: cheguei ao quarto de hotel pela primeira vez, cansada, querendo tomar um banho e me deparo com pedaços de sabonetes usados e velhos na saboneteira. Papel higiênico pela metade do rolo, usado e sem nenhuma indicação de que haviam mexido ali para limpar e trocar. Pias sujas, ralo sujo, vaso sanitário cheio de manchas pretas na tampa. Não possui gancho de toalhas. Éramos 5 pessoas e só tinha o ganchinho para toalha de rosto. Sujeira no chão do quarto e banheiro. Não tinha NADA no frigobar, nem água. Não tinha papel higiênico extra. Precisei solicitar na recepção. Não tinha travesseiros suficientes Nada de aquecedor. Pegamos um frio de 5 graus. Morri de sede pois não tinha nem água no frigobar. A portaria ( entrada) não possui segurança, você aperta um botão e o portão dos carros já abre. Piscina não possui salva vidas e a hidromassagem não funciona. A fazendinha tem pouquíssimos animais( acho que nem 10). Tudo ali encerra às 22h. Não há muito o que fazer após esse horário.