Pengguna Tetamu
14 Februari 2024
我此行唯一差評的酒店,位置離市中心遠,離火車站很近,房間小且服務極差。我定的時候攜程上只有兩人間,連湖景都沒寫,我家娃11歲,我想先定上到時候再看情況。到了前台很小,服務員看見我有個娃,在那算了半天,説湖景加50,娃再加70,我同意了,並且問她,娃可以有床嗎?她説可以的。等我進了房間,是最高的5樓小閣樓,電梯都衹到4樓,閣樓要自己爬上去(幸好我連個行李箱都沒帶),窗户大概50-60公分寬,房間還特別小,然後服務員來了,看了半天,最後告訴我説,她給我最便宜的價格,還是湖景房,所以沒有加床了,我説這個房間太小了,是不是不能加床,我可以換個房間嗎?當時就點開攜程上的房間,跟她指着説可不可以換,她都説不行,沒有房間。我想攜程上都寫着為啥説沒有啊,人家也不理我,而且後面拒絕和我溝通,要和我女兒説話,最後我説那你説可以加床啊,那個女的説sorry,然後就走了。我氣炸了,直接投訴了,完了就跑出去轉了,然後高潮來了,晚上,我回來了,我讓我女兒打電話去讓她們送床被子和枕頭來,她打電話問完説要下去拿,我説那你去吧,娃就下去了,過了一會上來氣死了,説換了個服務員,質問她投訴的事情,説給的是湖景房,然後説樓梯太窄,被子拿不上去,不給拿。我立刻打電話去問為什麼沒有,我都付了三個人的錢了,沒床就算了,連被子枕頭都不能有?那個女的又來質問我投訴的事,説給了我湖景房,我説那個加床呢,當時你們算了半天錢,我説兩人間不加床算了,直接算個早餐錢,20塊,你們説不行,她11歲了,兩人間床不能住,必須要付錢加床,那床在哪兒呢?湖景房也是,你們收了我50瑞法(我看過,當時標註湖景的大概就貴個200多人民幣),然後給我一個閣樓小房間,我説既然加不了床能不能換房間,服務員説都不行,然後一句sorry解決所有問題。現在要個被子你們説拿不上來?最後那個女的説,她不知道房間的事。我説被子能不能拿上來,她説行,後面給我送上來了。
我真的是第一次遇到這麼差的服務,一共花了4000多,入住了閣樓房,還被氣得要死。
最後還是感謝攜程吧,攜程服務挺好的,投訴都有迴應,也有補償解決,雖然不多,但是也能讓我舒心一會。
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