Ulasan Lavande Hotel (Shenzhen Bao'an Haiya Binfencheng Xin'an Park Subway Station)

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的賓客，非常感萬水千山遇知音，能得到您如此温暖的讚美是小麗無上的光榮，您的滿意是我們服務的目標，小麗不僅僅是給住店客人提供好的服務，也會給像您這樣的友人提供更上一層樓的服務，小麗不會辜負您的讚美，繼續努力，期待您的再次光臨。您對我們酒店的好評，我們會再接再厲不辜負您的好評。再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光臨，祝旅途愉快謝您對我們酒店的好評，我們會再接再厲不辜負您的好評。再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光臨，祝旅途愉快！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的客人，您好，新年快樂🎊，非常抱歉，未將理想達到預期，真的很抱歉，酒店也是24小時值班服務，有問題隨時聯繫我們。祝您新年吉祥，平安喜樂！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 萬水千山遇知音，能得到您如此温暖的讚美是小麗無上的光榮，您的滿意是我們服務的目標，小麗不僅僅是給住店客人提供好的服務，也會給像您這樣的友人提供更上一層樓的服務，小麗不會辜負您的讚美，繼續努力，期待您的再次光臨。您對我們酒店的好評，我們會再接再厲不辜負您的好評。再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光臨，祝旅途愉快！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的客人，您好！感謝您選擇入住我們酒店，並抽出寶貴時間分享您的入住體驗。我們非常重視每一位客人的反饋，並會認真對待您的意見。首先，對於酒店距離地鐵較遠以及地下大堂沒有空調給您帶來的不便，我們深表歉意。我們理解在炎熱的天氣下等候入住的不適感，未來我們會考慮改善大堂的通風和空調設施，以提升客人的入住體驗。同時，我們很高興聽到您對房間的整潔度、床品質量以及浴室用品的齊全表示滿意，也非常感謝您對我們前台服務效率的認可。我們會繼續保持高標準的清潔和服務質量，確保每一位客人都能享受到舒適的入住環境。關於您朋友房間的空調和浴室燈問題，我們對此表示誠摯的歉意。雖然我們已及時更換了房間，但我們深知這已經影響了您朋友的入住體驗。我們會加強設備的日常檢查和維護，避免類似情況再次發生。再次感謝您的寶貴意見，您的反饋將幫助我們不斷改進。期待在不久的將來能再次為您提供更優質的服務，祝您生活愉快！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的賓客，非常感謝親親在百忙之中給我們好評，看到您對我們的認可，我們已經開心的不行不行的了，小麗提供的是鄰里服務，讓每一位親親都能感受，離家千里，温暖在心；我們一直在用心服務每一位麗楓的朋友，感謝您讓大家知道了小麗的服務和家是非常不錯的一個地方，期待您的下次光臨！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的客人：您好！首先，我們對您在入住期間經歷的種種不愉快深感歉意！您反饋的問題我們已高度重視，並立即展開全面核查與整改，現針對您的體驗向您鄭重説明並致歉： 關於房間衞生問題：您提到的馬桶衞生狀況及前台的反饋方式，我們深表愧疚。當晚第一時間給您換個房間，您説不用了。房間清潔標準本應是嚴格且細緻的，出現此類疏漏是我們管理的嚴重失職，絕無任何藉口。我們已責令客房部徹查清潔流程，調取監控核實情況，並對相關人員加強培訓與追責。我們將進一步追溯並嚴肅處理，確保此類問題不再發生。 關於設施與隔音問題：窗簾遮光效果差、隔音不佳及服務人員打擾問題，暴露出我們對設施維護與員工服務意識的疏忽。經瞭解阿姨是敲隔壁房間的門，當時您房間一位男孩子出來看了一下，服務人員跟他解釋不是敲您的門，我們已安排工程部對房間窗簾進行全面檢修，並計劃逐步升級隔音措施；同時會加強員工服務規範的培訓，避免因操作不當影響客人休息。以上除了衞生問題您都沒有與酒店反饋，都是通過客服來聯繫酒店，您的訴求就是退房費，想免費住一個晚上，這些問題酒店也不是第一時間瞭解到，若您願意再次入住，我們將為您免費升級房型並贈送早餐，以表彌補之心。 關於停車問題及服務態度：停車區域是市政道路種的樹枝，所以一些小的春季發芽小果子落在車子上，且當日，有同事已經用水幫忙沖洗，但凋落的速度確實人為趕不上它。目前也是已安排專人每日巡查停車區域並增設提示標識，同時也聯繫市政單位協調定期清理周邊環境。對於説員工推諉的態度，我們確實是一點都不知情，都是下午攜程客服聯繫酒店才知曉您的訴求，我們若是當時是知曉此事都會以更主動、真誠的態度處理客訴，絕不再讓客人感到被忽視。 您提到的所有問題，我們已彙總至管理層並制定專項整改計劃，再次為給您帶來的困擾致歉！我們深知此刻的歉意難以彌補您的失望，但懇請您給予我們一次改正的機會。祝您生活順遂，期待未來能以煥然一新的面貌迎接您的檢驗！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的客人：感謝您選擇入住我們酒店並分享寶貴意見。對於房間潮氣問題，已安排工程部檢查除濕設備，並加強通風處理。衞生方面能得到您的認可我們深感欣慰。您的反饋對我們至關重要，期待下次為您提供更完美的入住體驗！祝您旅途愉快

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 親愛的朋友：您好！非常感謝您的入住！很高興能為您的出遊帶來美好的時光。我們會繼續保持熱忱，致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！期待下一次能夠拿到您的五星好評。歡迎您再回來體驗，祝生活愉快！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的賓客，非常感謝您對我們酒店的好評，我們會再接再厲不辜負您的好評。再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光臨，祝旅途愉快！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 親愛的朋友：您好！非常感謝您的入住！很高興能為您的出遊帶來美好的時光。我們會繼續保持熱忱，致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！期待下一次能夠拿到您的五星好評。歡迎您再回來體驗，祝生活愉快！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的賓客：您好！感謝您再回來！巴金説“美好而又温暖的東西在記憶深處”，記憶是温暖，温暖是記憶，滄海桑田，記憶中的温暖，永恆不變。希望麗楓海雅繽紛城新安地鐵站店會是您記憶裏永遠的暖！歡迎常回來！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的賓客，非常感謝親親在百忙之中給我們好評，看到您對我們的認可，我們已經開心的不行不行的了，小麗提供的是鄰里服務，讓每一位親親都能感受，離家千里，温暖在心；我們一直在用心服務每一位麗楓的朋友，感謝您讓大家知道了小麗的服務和家是非常不錯的一個地方，期待您的下次光臨！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的客人：您好！ 感謝您的反饋，對您在入住期間因床品問題感到不適，我們深表歉意！您的體驗與健康始終是我們的首要關切。 經核查，此次問題可能因床品洗滌殘留或清潔流程疏漏導致。我們已採取以下措施： 1. 升級洗滌標準：延長漂洗時間，增加pH值檢測，確保床品温和親膚； 2. 全面除蟎消毒：引入專業清潔設備，每週深度處理床品； 3. 優化材質選擇：逐步更換為高支純棉床品，減少過敏風險。為此我們願為您提供免費房型升級劵， 期待您的再次光臨，讓我們以更優質的服務為您重塑信任！ 祝新春愉快，闔家幸福！