Hotel & Spa Diamant Residence - All Inclusive

Very nice stay on sep24. Hotel very clean at all areas. Nice Staff. Excellent location: shops in close vicinity, bus stop, turist train to Nessebar old town. Walking distance good and clean beach, sunbed rent 10 bgn. Water temperature 23C (hotel pool 19C). Room's sound isolation very good. Variety of food medium. Quality of food very good. Nice overall atmosphere.

Lovely hotel. All inclusive was good. Food above average for all inclusive and always hot which makes a change. Rooms comfortable and modern. Staff seemed eager to please. Didn’t sample the pool as it was a little cold but looked very inviting. It was extremely quiet as they had only just opened up but talking to the barman it will soon be full. Would recommend.

1. **Sfeer en sfeerloosheid**: Het hotel ziet er mooi uit bij binnenkomst, maar er ontbreekt een gezellige sfeer. Het is erg stil in de avonden en we werden zelfs aangesproken door het personeel om stil te zijn in de lobby, wat voor een ongemakkelijke sfeer zorgde. Ook de bar sluit vroeg en er worden geen late night snacks aangeboden, wat een gemis was. 2. **Eten**: De kwaliteit van het eten was slecht. Het eten was smaakloos, koud, en er was weinig variatie. Er was verwarring over het vlees (zoals de hotdog die als kip werd gepresenteerd, maar in werkelijkheid varkensvlees bleek te zijn). Ook waren er verwisselingen in de bordjes van het eten, wat extra verwarring veroorzaakte. Dit leidde ertoe dat we vaker besloten buiten het hotel te eten. 3. **Parkeren en toegang**: Er waren geen parkeerplaatsen bij het hotel, wat het lastig maakte om onze auto dichtbij te parkeren. Daarnaast waren er herhaaldelijke problemen met de kamerpasjes, die keer op keer geblokkeerd werden, wat zorgde voor ongemak bij het betreden van de kamer. De wachttijden voor de lift waren lang ook erg vervelend. 4. **Lekkage en schade**: Onze familie had een lekkage in de kamer dit leidde tot beschadigde kleding en een doorweekte koffer. De hotelmedewerkers kwamen niet langs om de schade te bekijken, en hoewel de kleding werd gewassen, was de toestand ervan, inclusief vlekken en een muffe geur, onacceptabel. Het hotel bood geen verontschuldigingen of compensatie aan en beweerde dat de geur afkomstig was van Bulga**** Ariel wasmiddel. 5. **Spa-ervaring**: De spa-ervaring was een nachtmerrie, het was totaal niet naar wens, vooral door het ongevraagd betreden van de kamer tijdens een behandeling. Mannen (personeel) kwamen de kamer meerdere keren binnen tijdens de hamam en massage behandeling, wat het erg ongemakkelijk maakte. Het gedwongen uitdoen van ondergoed voor een behandeling, vooral onder dreiging van agressief gedrag van het personeel is onacceptabel. Het personeel leek geen respect te tonen voor onze grenzen, en zelfs de manager reageerde onprofessioneel. Er werd ook geen excuses aangeboden, en wij voelde ons niet op onze gemak. We voelde ons niet veilig of gerespecteerd, wat onze vakantie-ervaring verder verpestte. Als het personeel zich op deze manier gedraagt, is dat niet alleen een grote inbreuk op je privacy, maar ook een vorm van ongepast en onprofessioneel gedrag. Het schreeuwen tegen gasten, terwijl ze zich ongemakkelijk en kwetsbaar voelen, maakt de situatie alleen maar erger. Dit soort ervaringen zouden niet tolereren mogen worden in welk hotel of spa dan ook. (Hotel Galleon Residence personeel), zelfde Spa center ( Spa & Beauty) als in hotel Diamant Residence. 6. **Klachtenafhandeling**: Na al deze incidenten besloten we een klacht in te dienen bij Corendon, maar helaas werd er door het hotel en de reisorganisatie Corendon geen oplossing aangeboden. Al met al heeft onze ervaring met het hotel, zowel qua service als accommodatie, geleid tot een vakantie die n