J'ai choisi de réserver au Khum Damnoen Resort pour vivre une expérience authentique près des marchés flottants et du marché ferroviaire de Maé Klong. Étant habitué aux hôtels cinq étoiles, j'étais curieux (et un peu anxieux) de voir comment cette option locale se démarquerait en termes de confort et de services. Nous avons opté pour une villa au bord du lac avec jacuzzi, qui s'est avérée être un véritable havre de paix malgré quelques zones en chantier. Cependant, la chambre était étrangement étroite et basse de plafond. La salle de bain laissait clairement à désirer : elle était petite, non climatisée, et disposait d’une une fenêtre impossible à fermer qui laissait entrer chaleur et humidité. Il y avait en outre très peu de rangements, aussi bien dans la salle de bain que dans la chambre, qui ne se prête pas à des longs séjours. Elle restait toutefois bien équipée avec des peignoirs, des chaussons, des produits d'accueil, et un minibar. Un point négatif était la clé du coffre-fort, énorme et avec le numéro de chambre inscrit dessus, ce qui n'était pas pratique du tout et même contre-productif en terme de sécurité et de confidentialité. L'hôtel dispose d’une très grande piscine, mais il n'y avait pas de transats disponibles, à l'exception de ceux réservés aux villas au bord de la piscine. Le Khum Damnoen Resort propose également divers services tels que des massages, des activités sur la rivière Kwaï et la location de vélos. Nous ne sommes restés qu’une nuit et n’avons pas eu le temps d'en profiter. Un autre aspect décevant de l'hôtel est le manque de cohérence dans la conception. Les différentes options d'hébergement semblent n'avoir aucun rapport entre elles. Nous avons observé : - des chalets au bord du lac, avec des lustres en bois de cerfs, - un bâtiment colonial, couvert de lierre, avec des couloirs à l’aspect de manoir hanté, - des villas au bord de la piscine, devant lesquelles sont disposés les seuls transats qui doivent être occupés par ceux qui utilisent la piscine. Celles-ci disposaient par ailleurs d’une baignoire sabot sur la terrasse, visible de tous. Curieux… De même, le mobilier et les éléments de décoration de l’hôtel, dont certains très cheap, semblent avoir été ajoutés progressivement, contribuant ainsi à cette impression d'incohérence. Le personnel était nombreux, mais souvent débordé. À l’arrivée, il y avait 5 ou 6 réceptionnistes entassés derrière le desk pour seulement deux clients qui faisaient le check-in. Cette quantité impressionnante de personnel pour pas grand chose s’est en particulier ressentie au restaurant où le service était long et très confus. Nous avons fait le tour du restaurant alors que toutes les tables étaient libres avant d’être installés. Il y avait beaucoup de serveur qui ricanait. La maîtrise de l'anglais était ultra limitée,m. Heureusement, une réceptionniste proactive et sympathique a relevé le niveau. Je n’ai malheureusement pas noté son nom. Au moment de quitter l'établissement, nous a
Cemerlang
58 Ulasan