Ninamu Resort

Warning to Travelers: Is this hotel even operational? We made a reservation at Ninamu back in October, excited to stay at this property. However, as per their policy, guests are required to contact the hotel 72 hours prior to arrival to arrange transportation. This is where the nightmare began. We tried to reach the hotel through every possible channel—WhatsApp, the owner’s direct WhatsApp, email, the website contact form, multiple phone numbers, and even Instagram messages—countless times, but we never managed to speak to anyone. After dozens of attempts over several days, we were left completely in the dark. The lack of response forced us to spend an entire morning working with my credit card insurance to secure a last-minute alternative hotel. This was incredibly stressful and time-consuming—exactly what you want to avoid while on vacation. This experience raises serious concerns about whether Ninamu is even operational. At best, it’s poorly managed; at worst, it could be a scam. Either way, I strongly advise travelers to avoid this property if they want an stress-free and reliable vacation. Our booking platform (*******) concluded the same opinion

Nous avons réservé avec des amis un séjour de 3 nuits dans cette endroit pour la somme d'environ 3000€. Nous sommes tombés dans une gréve des transports (et des avions) suite à la gréve des pompiers et donc nous avons eu l'impossibilité de venir sur Tikehau et cela n'était pas de notre fait. Nous avons donc expliqué notre situation et nous avons eu une proposition de décalé nos dates ce qu'on ne pouvais malheureusement pas faire car dans un voyage comme celui de la Polynésie il est difficile et très coûteux de modifier ce voyage. Suite à cela nous avons donc proposer de notre part de faire 50/50 sur le remboursement pour que personne ne soit trop impacté par cette situation. Nous avons reçu des réponses négatives malgré nos multiples relances avec des arguments complètement irrecevable (c'est comme ça, c'est le contrat, c'est nos conditions...) Nous avons ensuite reçu un "avoir" de 18 mois pour revenir sur Tikehau... Il est vrai que nous pouvons revenir en Polynésie chaque année... la blague (nous ne sommes pas américain). On nous a également dit de faire un email au gouvernement Polynésien... n'importe quoi... pour ce dédouaner... Nous sommes donc sur une réservation à plus de 3000€, perdu complètement pour une prestation pas du tout effectué. Comment avoir si peu d'empathie face à cette situation? C'est assez incroyable. Si vous devez réserver dans cet établissement, espérer que tout ce passe bien, sachant que ces gréves sont visiblement assez récurrente, sinon vous n'aurez rien en retour...