Wangyonghui 4099
29 Julai 2023
優點:屋內設施齊全,有洗衣機和廚房,可以洗衣服做飯,新裝修,衞生情況良好,配置了一次性馬桶墊。樓層在20樓,大玻璃窗,可以看到外面夜景,地理位置OK,旁邊就有維多利商場,吃飯方便。
缺點:服務缺乏專業性,體現在以下幾個方面:
1-到前台時一共兩個女孩,一個在玩兒手機,一個在電腦上看電影,電影聲音還是通過外接音響直接外放的,聲音比較大,我説辦理入住,兩個女的都沒有抬頭看我們一眼,而且全程坐着,看電影那位很低聲音的説了一聲你等一下,然後説電腦系統慢,過一會兒才辦好。不管是連鎖酒店還是星級酒店,前台都會起身為客户辦理入住,不會在工作時間外放電影,這方面顯得很不專業。辦理退房時仍然是這個態度,坐着,不看客户。
2-房間的椅子是壞的,如圖,靠背直接斷掉的,未更換,我去前台反饋時,前台反問我:你用嗎?我説當然用啊,她説那你把前台的椅子拿過去吧。[捂臉]誰懂啊,當時我真的倒吸一口涼氣,屋內設施壞了第一時間應該更換,而不是問客人要不要用吧。
3-新裝修,有味道,帶寶寶的慎選。
備註:我從來沒有在攜程這樣仔細的評價過一家酒店,在錫林浩特這樣的城市,一間388的房間並不算便宜,我的期待值是比較高的,但前台的服務意識薄弱,讓客户第一時間就有了負面情緒,進而就會更加挑剔,建議管理者重視這個問題,按照酒店的標準給前台人員好好培訓一下,入住時起碼要起身問好,態度友善積極,而不是現在的漫不經心。
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