Jianghuhaichong
17 September 2024
連續兩個車次被停運,逗留一晚鎮江南,是大部分住客集中填滿這家新開酒店的原因。
説説好的一面,夠新,乾淨衞生、床鋪舒適、空間足夠、衞浴和其他設備都Ok,最關鍵是隔音效果好。
那也説説差的,颱風原因,認了。入住剛到樓上,園區停電,一直到23點之後才來電,有了空調,能睡覺。這中間,藉著手機光亮,吃了頓飯,爬樓梯下去拿的外賣(感謝極端天氣接單的商家和送外賣的小哥),別問為什麼……電梯🛗也停了、機器人卡在了5樓、充電寶它就在那(卻沒人能拿得出來)。本來高級的電動馬桶,沒辦法機械式沖水,總之,確實不怪酒店和工作人員。
另外就是有關的,入住混亂,穿西裝的工作人員平均5分鐘辦不完一個房間……通過各種問題判斷,是個新手,如果有考核是應該不通過的那種。登錄切換系統要旁邊的工作人員(同時在辦入住)提醒操作,入住人員證件和名字對應不清楚,漏放早餐券,拿着客人的手機預訂界面、説不知道預訂情況,哎!就這樣,還不斷的接電話,我實在忍不住了,讓她專心辦理入住(本身業務就不熟練,更不可能一心二用,更何況整個大廳都是排隊的)。明明前台還有2男、1女在裏面晃來晃去,一個看着像負責人的女的都在幫忙解決各種客人的問題,那2個男的真的是衹會動嘴,動嘴用你們嗎?矮個子的嘴都不動,就在那前後晃,我説電話這個閑人接不行嗎?他才被工作人員叫過來接電話。大概,這不算什麼危機時刻,不需要應對,無非就是簡單的工作流程而已。
停電,送了禮品(馬克杯+一瓶水),其實沒用,客人需要的是當時的積極態度和動作,而所有的工作人員當晚衹在説因為颱風……誰不知道、又誰不理解呢。沒有人想到是不是應該給每個住客額外送水、有沒有備用的零食可以充饑、贈送早餐、房價優惠等等。
再説説早餐,原本257元的雙床房,雙早315,我是真的相信早餐豐富(評價都是扯淡),一共就一條桌子,1個葷菜和5個素菜+炒飯和油條+茶葉蛋和水煮蛋+小米粥和大米粥(唯一熱的東西)+涼的豆漿和牛奶(豆漿渾濁的能喝出來水與豆粉的不充分融合)+包子/饅頭/畫卷/紫薯/山葯/玉米(玉米還有點生硬)+兩個小鹹菜+麪包和小蛋糕+葡萄和哈密瓜+咖啡和酸奶,然後現做的有“鍋蓋麪”、小餛飩、煎蛋、腸(盤子裏時不時的保留着兩個煎蛋和一根腸),雖然不好吃,但是很精控……可以説除了水煮蛋,其他都像極了家裡不會做飯的硬做的一頓飯,7點很多東西就涼了,怎麼搞,而且青菜裏面的丸子是嗖的(可能是昨晚停電導致冰箱失温,但做飯的人要品控啊)。
就這樣吧,不想論、不需要補償,半好半壞,也一半理解一半……總體很滿意(業務要練、團隊要配合)
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