Pengguna Tanpa Nama
15 Mac 2025
住過這麼多酒店,第一次見到如此無語的住宿體驗。
1,首先訂單是凌晨兩點鐘(如圖2:17)下的,下單之前我已反覆確認訂單無法取消,而且訂單完成流程是下單成功後酒店確定,已預留房間才會顯示訂單正式完成,如果沒有房間,或者正常情況下會先電話告知,或者短訊通知取得客户同意後確定訂單,但是前後訂單確定不足一分鐘。
2,下單成功後,我們大概凌晨三點十幾二十幾(3:20前)到酒店前台,中間有一個小時的時間沒有接到任何關於酒店方面的來電和聯繫。
3.當前台磕磕絆絆的説沒有大床衹有雙床和標間的時候我就很奇怪。首先訂單是存在的,能夠被查詢,説明房間應該是提前被預留的,其次前台員根本對於辦理入住業務不熟練,對於同一個問題近快二十分鐘(3:40後完成入住)沒有處理好,一直對講機和電話聯繫其他人員。
4、我們訂單顯示是温馨大床房,在平台顯示應該是該酒店平台顯示價格最貴的一間(平台顯示184,線下215),酒店方面之間説沒有大床房了,沒有任何解釋或者協商之間説衹有標間和雙床房,平台顯示剩餘房間雙床(平台價格164,線下未知)。
5、因前台遲遲沒提出任何有用解決方案,前台業務生疏情況下,我提出與電話另一方能直接聯繫,正常表達需求的情況下,表示訂單無法取消,我們無法再次換酒店或房間,而且價格方面存在不對等的情況,如何解決。電話那邊也未給任何明確答覆,直接讓我把電話給前台人員。
6、通過前台與對講員電話後期對話,可知房間存在60602603三間大床房間,不考慮是否是如是訂單大床房的情況下,明明是存在大床房,可是前台人員電話人員均表示問題無法解決後,直接辦理入住601,説明酒店仍有保留大床房。
7、與上一條相關合理詢問平台和酒店:附圖可見這是否是訂單所提及的大床房?
8、在房間入住時,前台人員告知早上可能會有吵鬧,我以為是臨近商業節的,實際上從9:10開始有裝修房間的聲音,一直持續到10點多,不知道這是否屬於有意忽略或者模糊概念。如果不屬於,那就當是入住體驗不愉悦吧。(順便説一下,房間沒有鏡子,沒有抽紙,智能馬桶沖水小且沖不下去,這應該屬於設施不完善?畢竟是格林豪泰吧)
9、現在是網絡訊息化時代,以上所有內容手機,包括前台攝像頭均可證實,如果懷疑問題存在真實性,接受任何取證。
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