Hotel Arte

I had a very disappointing experience at Hotel Arte. The reception staff were unprofessional and made rude, offensive remarks towards guests. After reading their responses to online reviews, I was shocked by the complete lack of professionalism and hospitality. The hotel was dirty, with an awful smell throughout, and the rooms were in poor condition. I would strongly advise against staying here—this hotel was a huge letdown.

Pessima esperienza. Siamo arrivati alla stazione di Brno intorno alle 18.30 Premetto che nel primo pomeriggio abbiamo scritto all hotel per chiedere il taxi, peccato che l hotel non ci ha risposto. Arrivate sul posto abbiamo chiamato l hotel più volte, in quanto, su 10 taxi nessuno ci voleva dare il servizio perché potevamo pagare solo con carta di credito e non contanti. Con l aiuto di due splendidi ragazzi siamo arrivati in albergo. Completamente privo di personale seppur scrivono che la reception è aperta dalle ore 7 del mattino sino alle 9 di sera. La pulizia della camera non è perfetta soprattutto il bagno. La cosa più grave oltre a non aver risposto ai messaggi e alle chiamate è stata di non scusarsi il giorno dopo di non domandare il motivo delle chiamate. Alla colazione il giorno dopo alla reception non c'era nessuno, solo il personale di sala che non parla inglese. Con l aiuto di un traduttore abbiamo chiesto quando arrivava la receptionist, non sapendo cosa rispondere l hanno chiamata al telefono... Le abbiamo spiegato la disavventura della sera prima e le abbiamo chiesto la cortesia di chiamarci un taxi affidabile che pagasse con carta in quanto sprovviste di moneta ceca ma solo di euro. Ci ha detto di andare a prelevare e che lei non collaborava con i taxi quindi al massimo ci dava un numero dopodiché dovevamo fare da sole... Premetto che fuori dall' hotel c è il cartello con i suoi servizi dove viene indicato anche il servizio taxi. Premetto che non siamo riuscite a trovare un taxi che parlasse in inglese, e certamente l albergo avrebbe potuto fare da tramite nella traduzione. L hotel per un turista è un punto di riferimento. Aggiungo anche che ho chiesto un cuscino che mi è stato portato il giorno dopo! La camera gli ultimi 2 giorni non è stata minimamente pulita. Nessun cambio di asciugamani, il bagno niente ...per non parlare della moquette. Siamo dovute andare di persona a chiedere almeno la carta igienica! Che per fortuna nella nostra penultima giornata abbiamo trovato una nuova ragazza gentile, finalmente, che si è scusata e ci ha portato lei stessa le cose che mancavano. Ma purtroppo nell' insieme è stata una Pessima esperienza. Non si merita neanche una stella.