Hotel berhampiran Ethnography Museum, Kayseri

Trip.com sitesi üzerinden eşim ve 16 yaşındaki oğlumla birlikte 3 kişilik oda rezervasyonu yaptırdım. Bir çift kişilik ve bir de tek kişilik yatak beklerken bize verdikleri odaya çıkınca 2 tek yataklı olduğunu görerek şok olduk. Odamızı değiştirmelerini istedik. Çift kişilik ve tek kişilik yatak olan odalarının olmadığını iddia ettiler, tabiki 3 yetişkinin 2 tek kişilikte yatması mümkün olmadığından kabul etmedi. Bize uzunca bire süre zorluk çıkardılar. Biz kabul etmeyince bir kişiye ayrı bir oda açalım demek durumunda kaldılar. Kabul ettik. Ancak epeyce bir bekledikten durumu sorduğumuzda odaya açılır portatif bir yatak eklemeyi önerdiler. Gece müdürünün tutarsız ve sorunlu yaklaşımı ardından ön büro müdür aradı ve benzer tavrı kendisi de sergiledi. Biz ısrarla bu saçma durumu kabul etmeyince size suit odaya alıyoruz dediler. Suit odada iki kişilik yatak var. Yine uzun bekleyişler sonrasında odaya tek kişilik bir yatak getirdiler. Oda maalesef kirliydi ve standart şekilde olması beklenen saç kurutma makinası gibi bir çok eşya emtialar da eksikti. 1.86 boyundaki oğlum maalesef getirdikleri yatakta yatamadı. Yatak beşik gibi sallanıyordu, sabitlemek için getirdikleri yatağı kanepeye dayadım ve diğer yanına da koltuk koydum. Ama maalesef çözüm olmadı. Zorla artık lanet olsun diyerek uyumaya çalıştığımızda gecenin 03 ü olmuştu. Sabah bitkin çok rahatsız ve dinlenmemiş olarak kalkıp hızla çıktık otelden. En az 50 ülke görmüş ve 500 den fazla otelde kalmış biri olarak 3. sınıf otellerde dahi karşılaşmadığım böylesine berbat bir durumu Wyndham markasında görmek bende büyük şaşkınlık yarattı. Gece oda servisinden yiyecek bir şeyler istedim, basit bir talep için dahi yaklaşık 45 dakika bekledik. Wyndham da son derece konforlu bir konaklama hayali ile rezervasyon yaptırmışken ve rezervasyonumuzda herhangi bir hata yokken böylesine kabul edilemez bir olayın başımıza gelmesi inanılır gibi değil. Bize bu şoku yaşatan ve konuyu çözmek yerine türlü bahanelere sığınan gece müdürü ve ön büro müdürünü kınıyorum. Her türlü merciye şikayet ederek bu durumu yanlarına bırakmamayı düşünüyorum. Trip.com sitesinden ise bu rezil ve çileli gece için ödediğimiz bedelin iadesini bekliyorum.

I had booked a King size bed for my partner and I. When we checked in the receptionist asked if we wanted 2 twin beds. I told him we want to keep the king size bed. He looked at us awkwardly and gave us our keys. Once in the room the temperature was 26 degrees celsius and the AC didn’t work, we informed the receptionist and he told us that AC is shut off in the winter so he told us to sleep with the window open. The noise from the street didn’t let us rest. Moreover after breakfast we had a female staff follow us to the room and she waited outside and followed us to the reception like we are going to run away without paying. I asked for an invoice and she said she’ll email it which never happened even after I emailed them twice reminding them. I escalated the matter to IHG corporate and they promised me they will investigate and document everything that happened.

About the Kayseri hotel called Prime Inn City. Today morning, they asked for a price for January 10-14, they asked for 6000 for 4 nights for a 2+1 room. We evaluated it at the hotel (equivalents are in the 4000-7500 band) and made a reservation. During the reservation, Mr. Emrah asked how much the price was (a questionable question, they probably give different prices to everyone, check carefully) and I said 6000 TL and finally we completed it. 15-20 minutes passed, I was called again and asked for 3500 TL per night instead of 1500, saying that the friend who gave me the price today was on his own for 15-20 minutes and gave the wrong price, could it be checked in various places on the internet. Even though I explained that it was their fault, they did not take kindly to it and without apologizing, they said that if I did not give this number, they would cancel it, and I said cancel it. Businesses with this talent may sell the room to size, sell the room to someone who offers a higher price in the future, and call you saying we made a mistake. In summary, beware of a place that does not care about the use of trust and the customer's happiness/experience.

Güler yüzlü ve cana yakın personelleriniz sayesinde bundan sonraki Kayseri ziyaretlerimde konaklayacağım tek adres, oda temizliği, kahvaltı çeşitliliği ve araç otopark sorunu bulunmaması benim beklentilerimi fazlasıyla karşıladı alakanız için teşekkür ederim.

The room was clean and cozy, just a bit noisy, but I apreciate that i made a mistake booking one day on advance of my arrival without aknowleging my mistake. They understood that and when i was leaving the day after( as i arrived at the hotel one day after the booking) they offered me to stay the second night for free

Erciyes’te kayak yapmak isteyenlere önerimdir ; boşu boşuna dağdaki otellere kucak dolusu para vermeyin . İmamoğlu paşa otel veya bir iki güzel şehir otelinde konaklayıp otellerin sağlayacağı ulaşım imkanı ile günü birlik dağa gidip gelebilirsiniz . Üç kez konakladığım bu oteli gönül rahatlığı ile önerebilirim , odalar geniş ve yeni, personel ve hizmet son derece güzel .

Novotel kayseri havalimanına çok yakın ve şehir merkezinde sayılabilecek bir lokasyondadır. personel güler yüzlü ve işini iyi yapan yeterliliğe sahipler. Otel genel müdürü misafirler ile ilgilenmektedir. Odalar temiz ve sağlık şartlarına çok uyumlu ortam yaratılmış. Müşteri profili gayet düzgün misafirlerden oluşmuş genellikle yabancı kişilerdi. Yemekler çok çeşitli olup gayet lezizdi.

Otel ve müşteri memnuniyeti çok başarılıydı kız arkadaşımla otelinizden memnun kaldık, odalar biraz küçük sayılabilir ve biraz fazla ses alıyor olabilir ancak hizmetiniz ve müşteri odaklı yaklaşımınız her şekilde belli oluyor otelden çıkış yaptığımız günün akşamına odada şampuanınızı unutmuşsunuz teslim etmemizi ister misiniz diye bir geri dönüş aldık yalnızca bu bilr yeterdi kısacası iyi ki sizi tercih etmişiz yine görüşmek üzere :)

The gym is really bad, live music continues until midnight if u stay at 9th floor u hear it but they warned us about so it's understandable and receptionist were helpful, but after midnight and after music ends still u hear people who r going out.

Probably the best hotel in town and a little less expensive as its competitors which are the Radisson Blue and the Wyndham Grand hotel. The Ommer Hotel is out of town but since the beginning of this year the tramway line passes next to it which take you comfortably to the city center and back if needed. The hotel is located just opposite the bus terminal and there are several large shopping malls nearby. The rooms are very well insulated phonetically, you can hardly hear any external or internal noise. Most of them offer a great view over the town and the nearby mountains. Food is excellent and the staff very friendly and helpful in particular the manager, Mrs Merya Demirci who offers a helful hand to foreigners like us, We have spent a lovely week there, thank you