Ulasan voco Madrid Retiro, an IHG Hotel

Great hotel, I didn't make the trip this time due to the storm in Ireland and they still charged me the full balance for the cancellation even after showing the flight cancellation docs. Poor from management but I sort of understand that I should have bought a cancellation protection. Still, this is the last time I will book here for sure.

I’m thankful for the hotel reception, they checked us in early about 10am or 11am. Everything was nice and smooth.

We spend a weekend in Madrid in this hotel. Good location near El Retiro and Barrio Salamanca. Perfect to explore the city.

Location is great and room is fantastic. Staff is friendly too.

The staff is very helpful and nice. The room was spacious and clean. It is not too close to the center (20-30 min by public transportation). I would recommend it

Always a pleasure to return to this hotel.Staff always welcoming and a nice friendly face makes you feel at home.Rooms cleaned to a high standard and in a nice quiet part of the city but with good transport close by.Can’t wait to return again.

Very good location, good service by staff, good breakfast choices, and good gym room.

Very nice hotel. Great location and very friendly staff. The room was clean and the bed very comfortable. We will definitely come back.

Great hotel and price!

Nice and clean. In a quiet neighborhood

Great location

Very good

酒店房間還是比較大的，設施也很新，乾淨衞生。早餐品種不少，可選擇餘地大，而且很不錯。我上午8點到酒店，本來衹是想寄存行李，但前台登記後説正好有合適房間，便直接讓我入住了，這個必須點贊。

非常不滿意，我們3人一共定了2間房入住3晚，其中一間定了3晚含雙早，另一間定了1晚含雙早（當時沒有含單早的選項）我姐姐是IHG白金會員，用8400積分幫我們換了2晚不含早餐的房間，這樣我們一共付款了8頓早餐，checkin的時候，我們和酒店女前台商量，是否可以額外再付款一份早餐，正好cover掉我們3人3天的所有早餐，酒店説我們是VIP會員，原話是“don't worry，U have breakfast and don‘t need to pay anymore！”我們還很慶幸，結果check out時候，酒店另一個女前台説，我必須要額外付款2人的早餐才能退房，我和他們溝通無果，被迫付款了2份早餐費46歐（23歐/天），我問前台要當天值班的前台名字，對方不肯給我們，這樣我3人3晚被迫付款了10份早餐錢，Voco酒店的全冷食早餐不好吃，我本來就吃不習慣，有就有，沒有就算了，但不能接受以這種陽奉陰違的方式欺騙顧客，太下三濫了，以上是就事論事，後面來説一下酒店的服務，作為一個四星酒店，是此行西班牙最差酒店，1200的房價基本當於全季，房間浴缸不乾淨，隔音差，早上走廊上的員工打掃衞生動靜巨大，叮叮咣咣的，電梯慢到我們每次吃早餐都必須帶好當天出行的包，否則再上樓拿包等電梯要等很久浪費時間，早餐連最基本的現做的煎蛋都沒有，是預煎好的蛋自取，非常不滿意，我們3人一共定了2間房入住3晚，其中一間定了3晚含雙早，另一間定了1晚含雙早（當時沒有含單早的選項）姐姐是IHG白金會員，用8400積分幫我們換了2晚不含早餐的房間，checkin的時候，我們和酒店女前台商量，是否可以額外再付款一份早餐，正好cover掉我們3人3天的所有早餐，酒店説我們是VIP會員，原話是“don't worry，U don‘t need to pay anymore！”我們還很慶幸，結果check out時候，酒店另一個女前台説，我必須要額外付款2人的早餐才能退房，我和他們溝通無果，被迫付款了2份早餐費46歐（23歐/天），我問前台要當天值班的前台名字，對方不肯給我們，這樣我3人3晚被迫付款了10份早餐錢，而且預訂頁面明明顯示早餐是18歐/人/天，酒店收我們23歐/人/天，也不給任何解釋，Voco酒店的全冷食早餐不好吃，我本來就吃不習慣，有就有，沒有就算了，但不能接受以這種陽奉陰違的方式欺騙顧客，太下三濫了，以上是就事論事，後面説酒店的服務，作為一個四星酒店，是此行西班牙最差酒店，基本當於全季，房間浴缸不乾淨，隔音差，早上走廊上的員工打掃衞生動靜巨大，電梯慢到我們每次吃早餐都必須帶好當天出行的包，否則再上樓拿包等電梯要等很久浪費時間，早餐連最基本的現做煎蛋都沒有，是預煎好的蛋，更別提在塞維利亞/巴塞隆拿同價位其他酒店吃到美味的eggs benidict /Omelette這些了，酒店進出有好幾道階梯，進出沒有任何工作人員幫忙提行李，28寸的行李箱全靠自己搬運，服務差到沒朋友，掛着洲際旗號行快捷酒店之事，太low了。