Ulasan Balneario de Mondariz

The spa needs to be booked, but it is advised to call them, noone speaks English and admin team does not care to help. I am not sure how it will end as have escalated it by email no answer yet and have been asking for a month to get it booked as it is included in the package. Disappointing service for the hotel like this to treat customers in a poor manner. I can show the manager all responses I had from their team.

Used the spa . Very atmospheric. Rather confusing as to whether this spa across the road is part of tge hotel or not. Town very pretty. Rated in an international travel magazine as the best in Spain.

The whole experience was really pretty disappointing, and even more so when we found out that the hotel already knows that the problems that happened for us exist, and are trying to either sell the hotel or find funding to do the necessary repairs. At the same time the system and the hotel are still advertising and pricing as a four-star hotel, which is not even close to accurate. This is not ok. I would normally give 1 star for a review, but the staff were kind and hard working people and so I give 2 stars. I understand the hotel has a lot of history and importance to the community, but to advertise as a four-star hotel means that there is a level of attention to detail and quality of service that is commensurate with the price that one pays in order to go to a 4 star hotel. My wife had planned a special day trip to spend the night at the hotel and receive spa services for our ninth wedding anniversary. She clearly communicated this to the staff and to the hotel and actually booked the best suite available at the hotel. It was supposed to be a two-story room with incredible views and high-level accommodations. The pictures on the site are not accurate. (We were greeted at the desk by kind people and I will also be clear that everyone who works there was quite kind and doing the best they could under difficult circumstances.) That being said, after we checked in no one came to help us move our bags from the front desk all the way across the hotel to an elevator, and then up a large spiral staircase to a suite that look to be about 50 years old. The furniture is old and the room has no high-end amenities and it's laid out in a very strange fashion and in fact was so different that we decided it was not something that we wanted and so we asked to be moved to a junior suite. That is where the problems began. The junior suite, smaller and a little bit more accessible, made absolutely no sense in terms of design layout and the bathroom wasn't very well designed. When you enter the the small foyer entrance, if you can call that, it is comprised of an old square dining room table with four chairs and a couch looks to be about 50 years old. There is no artwork on the walls and it looks like something out of a prison or a strange waiting room? The bathroom is a mess. There is a large sunken tub, but it is difficult to get in and out of and quite slippery and no real way of easily doing that. Also the rack that is used to dry towels and bathing suits is in an awkward place in the shower and when I needed to put my head on the wall just to turn around I burnt my hand on the rack. We then went down to what would be called the "spa". To call this a "spa" is an exaggeration in the highest degree. The paint is peeling and the walls have mold and it just looks really old and funky. When I spoke to the front desk about this later they said they knew about it and they were sad because they knew the hotel needs quite a bit of work, but they don't have the r

My husband and I where seeking thermal experiences in Galicia. As per the list of places to visit we choose this "iconic" place. The experience was so disappointing and frustrating to a pint in which we didn't provide our feedback in person , as we are sure that what I'm about to mention is visible to managers and stakeholders of this property. The fact that the place is old shouldn't mean that the place is neglected and abandoned. The are locations within the property that could be the perfect scenario for a horror movie. Buffet poor quality of food and variety. Both dinner and breakfast Air conditioning in our room was not working all night and it was unbelievably hot The bathroom gives a sense of being in a asylum. By coincidence we find out that we were entitled to experience the Celta water journey. Unfortunately this was also disappointing. Rust , broken tiles, filth and lack of care was visible. There was only one practitioner providing the Celta Journey which was overwhelming for her , however she had the best attitude at all times. Spa treatments the worse part of all. Treatment beds narrow and old , instead of bed sheets they use paper towels ( lack of investment) , all the treatment rooms in the water area full of rust and maintenance. The lymphatic massage was below expectations. Customers look to visit this facilities to feel renovated and reload energy. This facility makes you feel sick and sad. Is a real shame that a magestic location like this lacks of the proper maintenance and investment from the stakeholders.

(Photos only)

Me he sentido estafada. En el momento de reservar no te informa, de la edad de acceso al balneario. Te informan en el correo de confirmación. Si la reserva es con menos de 72 horas no tienes opción a cancelar. Llamas al balneario para reservar y tampoco te informan. Haces el cheking y no te informa sobre el balneario, ni dónde está el comedor…. Un laberinto hasta llegar a la habitación. Nos presentamos a la hora acordada al balneario y nos dejan pasar por que al niño le falta 1 mes y medio para cumplir los 3. Tengo que decir que podría haberme equivocado. Pero justamente a la misma hora había otra familia que le pasó lo mismo. Y no les dejaron pasar. Pedimos que nos dieran un vale para gastar más adelante en el balneario a lo que respondieron que no. Ninguna solución por parte del hotel. Pagamos por un acceso al balneario que no pudimos disfrutar.

Estaba lloviendo y el ruido en la habitación 205 es insoportable, me levanté con dolor de cabeza, imposible dormir a las 7 de la mañana, parece que están con una manguera encima de tu cabeza, chocando contra una chapa, sin un mínimo de insonorización. Se lo comento a la chica de recepción y ni una mínima disculpa. Tuvimos un problema con la comida de la cena pero el personal de sala lo resolvió, a demás de ser encantadores.

Somos fijos mínimo una o dos veces al año desde hace más de 10 años. Pesan más todas estas visitas que la mala experiencia de esta última, y por tanto seguiremos yendo. Pero es imperdonable (y de dudosa legalidad) en un hotel de esta categoría que en la noche de fin de año, por la que hemos pagado más de 800 € (matrimonio y dos niñas) nos hayamos tenido que duchar todos después del balneario y antes de la cena de gala en agua completamente fría (nosotros, y otras familias alojadas en la sexta planta) y que los recepcionistas se hayan limitado a admitir el problema "por la alta demanda", y a ofrecer muy amablemente la hoja de reclamaciones, sin ofrecer ningún tipo de compensación. Tan sencillo como ofrecer un descuento, el precio de la comida, un bono regalo o cualquier gesto comercial... Pero no, prefieren que tramitemos la reclamación a través de la oficina de Turismo y que dejemos una mala reseña en Tripadvisor que no parece importarles. Difícil de entender en un 4 estrellas. Al margen de este desagradable incidente, para hacer justicia, decir que todo lo demás, ha sido perfecto, como siempre.

Cinco días en período navideño, perfecto, alojamiento con media pensión, balneario y circuito celta, cena Nochebuena y comida Navidad. Durante el día excursiones por lugares próximos, Vigo con su iluminación, Cíes, bodegas, pueblitos del otro lado del Miño.

Un sitio precioso pero en decadencia. EL personal de recepcion parco en palabras,me dan la habitacion en otro edificio y por toda explicacion me dicen que baje un piso ,al final del pasillo a la izquierda y despues los ascensores. Lo que no me dicen es que debo andar por un laberinto donde hay pasillos ,escaleras, rampas( en el mejor de los casos) pues un tramo de escaleras no tiene rampa solo un montacargas que no funciona ,mas pasillo y mas escaleras y por fin otra vez los ascensores. Recorrido que por supuesto hai que hacer para ir al balneario sumandole que hay que cruzar a otro edificio. La habitacion grande pero bastante descuidada,los muebles viejos ,la bañera con desconchados ,la nevera que ni funcionaba ....enfin...ni un agua de cortesia ni hervidor ...nada. Cena bufet normal ,desayuno bien pero el zumo no es natural. Balneario bien pero muy masificado y con niños hasta la ultima hora .El agua bastante fria.

Poca amabilidad en general ( recepción, spa y restaurante), escasa información del lugar a la hora del check- in. Baño de la habitación con moho en el techo y azulejos de la bañera rotos en pedacitos por el suelo, muy mal estado en general por la antigüedad por el previo por noche. Instalaciones del balneario deterioradas y muy agobiante por la gente que había.

Nuestra experiencia en este hotel de cuatro estrellas no cumplió con nuestras expectativas. La habitación era bastante antigua, con el papel pintado levantado y rayones en el suelo de las puertas. Además, la bañera tenía cortinilla, lo que resulta ser poco práctico e higiénico. Y destacar, que no contaba con productos de higiene que suelen dar en otros hoteles de la misma categoría (cepillos de dientes, acondicionador, etc) El secador de pelo no funcionaba bien, así que tuvimos que pedir uno en recepción, que tampoco era de gran calidad. Otro inconveniente fue el ruido; se escuchaba todo lo que pasaba fuera de la habitación y en las otras habitaciones, lo que dificultó un buen descanso. El comedor era demasiado pequeño y había mucho barullo, además de las colas para entrar. Aunque el Palacio del Agua fue agradable, durante nuestro masaje en pareja, en la zona de spa, la temperatura era demasiado fría para ser una zona de relajación. En resumen, hay varios aspectos que necesitan atención para mejorar la experiencia de los huéspedes y cumplir con las 4 estrellas del hotel.

Cutre, desagradable, caro y antipático. No tengo más que decir. El supuesto encanto decimonónico es pura cutrería. Los vestuarios son un asco. Tiene poquísimas instalaciones. Por 30 euros no te dan ni un gorrito. No tiene el menor encanto...

En cuanto al balneario todo bien menos el agua del palacio del agua, fría y ambiente frío para ser un spa. En cuanto a las habitaciones, poco merecedoras de las estrellas del hotel, poco cuidadas y del año de la polca. Para mi, otros hoteles de menos categoría merecen mucho más la pena sin duda. Por comentar el desayuno, poca variedad y sin zumo natural que ofertan otros hoteles de la misma categoría.