Ulasan PH Hostel

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 敬致 貴賓 我們館內有標語已說明退房旅客有寄放行李需求請退房前一日詢問櫃檯, 偶爾有已經退房的客人問都沒問未經同意也是自行放在旅館裡, 請留意我們行李寄放是條件式開放館內標語有需要的話請退房前一天詢問櫃檯是否開放, 尊重是互相的, 不是像有的貴賓行李問都沒問自己放了, 我們移到退房區行李寄放再來評論不能寄放跟事實不符的評論有的人本要下鋪,實際帶位後說要改上鋪, 我們也有協助更改呦貴客問許多問題, 連旅館住多少人好知道要不要等熱水; 要求櫃台帶去五樓看公用淋浴間,帶上樓去看洗衣機操作如何曬衣服, 都問得很仔細, 花火節期間相當忙碌, 您的需求我們儘量去做, 我相信五星級飯店也沒有特別帶客人上樓去操作的, 再次提醒旅店未開放外賓部分客人會尊重館方會告知一旁有外賓訪客在旁等候,我們也是希望能有同理心的客人來住宿, 能理解櫃台辛勞, 不需要忙碌的櫃台再帶上樓看五樓公用淋浴間在哪, 帶上樓看洗衣機如何操作, 問許多櫃台不好預測回答得問題, 包括會住幾個人花火節有時當天現場就來十個以上客人了, 有些問題是不很方便回復客人, 請諒解 , 謝謝! 不喜請務必繞道

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 因旺季缺工主管連上二十多天班, 有的班還是早晚班連上, 忙碌中忘了微笑非常抱歉望請海涵

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 感謝您的評論，借此版面宣導*時代變化因應政策：因應環保、澎湖缺水珍惜水資源、缺工浪潮等各因素因應變更政策。 旅館即日起不再免費提供拋棄式備品（建議自備）、限量更換/或不提供額外布巾服務。‼️維持無24小時現場櫃台服務人員，減少現場櫃檯人員在櫃檯時間，單量少期間增加店休日及縮短營業時段因應。‼️未自備者，如需要牙刷/膏、刮鬍刀或浴帽等一次性備品，請自備零錢至櫃台旁誠實商店投幣購買。（即日起建議背包客自備毛巾，旅店不再免費提供租借毛巾服務），各相關說明依現場通知為準。‼️一床備一床棉被，ㄧ雙人床備ㄧ件雙人被，有額外加枕頭、棉被必要需求者/需提供客制服務，無法適應背包客棧標準化服務，滿足私人需求慣性低分負評者，懇請建議繞道。 或請直接訂兩床、攜帶您習慣用的物品及可滿足您一人一條棉被、一顆枕頭以上等私人需求！‼️建議聯絡方式：旅店無固定常設現場櫃檯職班人員，有需辦入住時段才會安排值班人員在櫃檯（或另行通知），緊急事項請電話聯絡，非緊急事項請粉專聯絡，入住中客人請撥櫃檯上留得值班人員手機號碼。都是不同人值班，沒有Line做服務。‼️無許願池使命必達服務：本館無出借充電頭充電線、嬰幼兒澡盆、嬰兒車、行動電源、文具、印表機、無幫顧車、無代叫計程車（因客棄車遲到，司機反要單純幫忙叫車的旅館幫客人賠）、無換零錢、無幫買餐點、無代收貨物、無轉交物品、無代墊各金額貨款、免費服務寄送物品、無許願池使命必達服務，懇請拜託勿已告知無該服務品項後，還是強迫櫃檯要幫忙想辦法，因應缺工浪潮來臨，請多留時間讓我們能打掃房間，優先完成我們旅宿本業的工作。‼️新增防奧政策（小店無力服務顧客致上客群）：詢問請注意禮貌，勿大聲咆哮、酸言酸語，低分評價者，製造環境髒亂、館內抽煙，辦入住直喊趕時間拒絕排隊等候等，這些也是服務業缺工因素之一，針對無法同理理解互相尊重的客群，我們較照規定來處理，如要求退房11點後立即將所有行李取走，不開放人員及物品停留大廳，否則有低消問題，拒絕提供非服務品項外的額外服務‼️備註：另也因逐步增加店休日及房況緊張等各原由，旅店不便退房11點後提供已退房客人後續服務，每個規定下都是有故事的，因人力不足無法ㄧ一解釋及回覆。‼️有人力時可酌情提供額外服務懇請恩賜滿分好評給大家一些鼓勵，許多額外服務耗費店家不少成本，但經常未得到實質的高分評論鼓勵；反而沒什麼服務的客群主動恩賜滿分好評比例較高。請勿提上次可以⋯⋯，這樣會影響我們提供額外服務的熱誠，末讓額外服務的熱誠成為未來的壓力，真的會很感恩您！➡️以下無法配合者，請勿下單（請勿轉帳訂房，請主動通知旅館取消訂單）因應缺工浪潮來襲， 提醒您，我們是背包客棧，有客制服務需求，無自助旅行精神貴客，懇請移駕至能服務您周到的旅宿，非常感恩！很抱歉有提及多次費用加收問題，因應顧客致上思想者有慣性強硬要求，旅館提供超出本館能力可及範圍造成額外工作時間及人員過勞、流失等嚴重影響本館營運原由。無法15:00-21:00辦入住者懇請不要下單�辦理入住時間 15:00～21:00；旅館非24小時櫃檯服務（因應缺工潮等故無固定設現場櫃檯人員，無法15:00-21:00辦入住者懇請不要下單，否則有提前辦理手續/延遲入住之加班費問題或過21:00後視爲No Show,且不退款問題。） �最晚退房時間為上午 11:00以前需淨空私人物品，歸還鑰匙, 否則照延退表計價。退房後請勿上樓 ，入住期間需有做入住需知且得到櫃檯同意才開放入住期間寄放行李（儘提供放置空間無付保管責任），無隔夜寄放行李服務，否則有加收費用問題。請當日21:00前取走,未經同意隔夜寄放需單件 100*100 公分內/10公斤內支付 $1000/件, 才可領回物品。本店無借放冷凍物品服務, 有放冷凍物品需求者請勿下單, 或若有必要冷凍者, 協調租借者冷凍櫃寄放 單日 100*100 公分內/10公斤內支付 $1000/件，且需負擔他物冷凍物遺失問題。�全館禁煙禁帶寵物入內, 否則有罰款/加重清潔費及被拒絕入住且不退款並提報菸害防制問題衍生�背包床房型全面禁止飲食, 請至一樓大廳；宿舍房型未開放未足五歲幼童入住 （包房例外），否則不開放入住亦不退款。�館內爲住客限定使用者付費原則，不開放外賓訪客、已退房客免費入內，請勿未經同意攜伴入內入座免費使用入內公用空間（包刮大廳、公廁、宿舍等皆未開放于非住客），参觀宿舍打擾同寢室友，否則照價收費。非當日入住,當日退房住客（視情況開放）, 訪客外賓,未詢問旅館, 未得同意自行入內入座使用公廁、淋浴等將收取雙倍費用$150/人*2=$300 (低消為大廳使用/入座/公用廁所淋浴1.5小時為限$150/人-未含垃圾代處理清潔費, 需21:30前離開旅館), 被請離開刷一顆星者必要時公布監視器畫面且列入黑名單�全館房型床型不開放指定；若堅持工作人員耗費多時依喜好排房排床，旅館無能力接單。澎湖缺水缺工，本館不提供多加浴巾，加枕頭，加棉被者等布巾類服務。享連晚優惠現金價旅客，因應澎湖為缺工缺水地段，旅館有權拒絕做續住掃，拒絕續住提供更換毛浴巾、布巾、更換備品，否則取消連晚現金價、直訂客優惠。一床備一床棉被，ㄧ雙人床備ㄧ件雙人被，有額外加枕頭、棉被必要需求者/需提供客制服務，無法適應背包客棧標準化服務，請直接訂兩床、攜帶您習慣用的物品及可滿足您一人一條棉被等私人需求！訂ㄧ張單人床睡ㄧ位、訂雙人套房請兩位入住（上限一位五歲以下孩童免費）、訂幾人房就是幾人住，否則館方有權拒絕入住且不退款！或房況允許，館方有權要求原訂套房/包房房型，8歲以上加購不同房的床位，8歲以下按時支付低消雙倍費用-未含備品（備品若有的話另計）；背包房五歲以上需按人數加購床位（宿舍背包床未開放五歲以下入住）。�請勿自行更換床位，私自帶未付費的友人來睡，否則加收費用並提報黑名單，就算旅館同意可換床位，也不代表可以不通知旅館自己換到喜歡的位置，務必事前得到旅館同意並更改系統。�旅店為因應環保減塑珍惜水資源等政策，不免費供應拋棄式備品，請旅客自備，有需求者請自備零錢投幣至櫃檯誠實商店木盒投幣購買。請勿視旅館主動免費提供備品是應該的，請注意禮貌！慣性低分負評溝通，請拜託不要下單，小店接待不起，請勿自行進入櫃檯或未投幣竊取備品，否則視同偷竊。➡️背包客即日起不再免費提供租借毛巾�google、平台經查有稍不盡大爺的意就低分誇大負評，請遶道，無法配合入住做入住需知，無法配合住宿規定者請繞道。本店為背包客棧，需素質高有同理心的顧客住宿以維持住宿品質，否則本館不會提供非入住期間的服務，包刮當日入住前，當日退房後免費寄放行李免費及停留大廳，未經同意者低消按時雙倍計費。但實質的滿分好評是鼓勵大家最大的動力，我們樂意提供服務於善意、友善，樂於給予鼓勵的貴賓。

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 感謝您恩賜滿分好評及選擇入住平湖窩行旅, 期待未來有機會還能接待您!

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