Hotel Fazenda Poços de Caldas

Passei o final de semana do feriado do dia 07/09/24 .pontos positivos : 1 - quartos grandes ,limpos e organizados ( tem mosquito ? sim tem ,mais você vai estar em um HOTEL FAZENDA, então não tem do que reclamar é normal ) 2- Recreação nota 1000 ,meninas muito atenciosa e criativas com as brincadeiras ,fiquei muito a vontade de deixar minha filha com elas . 3- Muitas atividades na natureza e com animais . Alias o hotel aceita animais ( tem uma taxinha ,mais vale muito a pena ,eles vão se divertir muito) 4 - piscinas simples ,mais dá para divertir com toboaba e tem 2 piscinas aquecidas também . 5 - e a MELHOR parte com certeza A COMIDA , muita fartura ,comida saborosa ,a maioria das vezes servidas em fogão a lenha comida de fazenda . 6 - em quase todas as refeições ( almoço e janta )tem banda no restaurante ,tocando aí vivo . Foi aniversário da minha filha no sábado dia 07/09 e a equipe do hotel ( como cortesia ) ainda fez um bolo surpresa para minha filha e cantou parabéns ! Pontos de melhoria : Como é um hotel fazenda ,senti que em algumas áreas talvez por falta de gestão precisam de melhorias . Exemplo as quadras de cimento ,as baias de alguns animais ,e algumas áreas das piscinas aquecidas . Mais de modo geral ,o custo benefício vale muito a pena . Com certeza vou voltar com minha família para o hotel .

Infelizmente caiu muito a qualidade, passamos o reveillon em familia (4 pessoas) e posso afirmar que o hotel não tem condições para suportar tanta gente, dava a impressão de terem feito um "overbooking", muita gente pra poucos funcionários darem conta, filas pra comer, muitas vezes nao tinha mesa pra sentar, e as que ficam do lado de fora do restaurante na davam conta e se chovesse, piorava, pois tinham goteiras em toda parte. Frequento esse hotel desde 2007, e podemos perceber como decaíram nesses anos, falta de um gerente ponta firme (como sempre teve), o que salvou foram alguns garçons que davam a vida pra poder atender a todos, piscina cheia e com meia duzia de cadeiras e guarda sol, o que resolveram no segundo dia, quando "surgiram" mais alguns kits de cadeira e guarda sol novos; o esquema de cerveja a vontade é bom, mas precisa ser bem administrado, a maquina de refrigerante no restaurante quebrava todos os dias, nunca peguei um gelado, estavam sempre quentes. Nos 5 dias de hospedagem NÃO teve arrumação no quarto em nenhum dia, eu tive que sair procurando papel higienico, saco de lixo pra poder abastecer o quarto, e as toalhas? Precisamos reutilizar as mesmas por 4 dias, só no ultimo, apos reclamar muito, trouxeram algumas. Uma fila imensa pra poder entrar no salão para a festa de reveillon, só conseguimos entrar faltando alguns miutos pra virada, nos colocaram numa mesa sem visao do palco, bem ruim. Por ser um hotel fazenda, cheio de animais, cachorros soltos e pet friendly, poderiam ter feito uma queima de fogos sem barulhos, era triste ver os cachorros da fazenda e dos hospedes assustadíssimos com os estampidos, alem de algumas crianças autistas presentes. Enfim, ficamos muito decepcionados com o atual estado do hotel, e muito provavelmente não voltaremos.

Essa foi minha quarta vez no hotel, a ultima vez foi em março de 2023. Em alguns aspectos melhorou muito, agora tem cerveja liberada inclusa na estadia sempre muito gelada (estrela Galícia e Teresópolis), refrigerante de maquina nas refeições, pintaram as dependências do hotel. O atendimento de TODOS sempre excelente, recepção, camareiras, garçons, equipe de recreação nota 1.000. O hotel é muito bom para descansar e a comida muito saborosa, porém tiraram a pizza que tinha aos domingos a noite o que acho que faz muita falta e também não tem mais tapioca e omelete preparado na hora o hotel deveria rever pois acho que são pontos que pesam muito. Quartos limpos e amplos. Voltarei com certeza mas deveriam levar em considerar os pontos pois fazem diferença

A limpeza deixa muito a desejar . Tanto nos quartos quanto na área de convívio Chão sujo e mesas sujas. Restaurante com mesas forradas de plástico que esta sempre melado e grudento. Não foi feita limpeza no banheiro. As toalhas sao brancas muito manchadas . Comida razoável , serviço atabalhoado e garçons mal treinados. Não voltaria.

Há muitos anos frequentamos este hotel, é um lugar onde verdadeiramente nos sentimos em casa. Os monitores já nos conhecem e nossos filhos se divertem desde o momento do check-in e se entristecem na hora da despedida, de tão boa a experiência de estar por lá. Quase sempre sou atendida pela Flávia, no ato da reserva, a qual não mede esforços para que sejamos tratados com prioridade por frequentar lá por tantos anos. Acontece que nas últimas vezes nos deparamos com uma nova gestão que vem promovendo reajustes desproporcionais à realidade do serviço ou da estadia oferecidos. A comida é excelente, os funcionários da recepção, governança, restaurante, bar, atividades radicais, todos já são nossos amigos e nos tratam com muita excelência. Mas nada justifica, por exemplo, cobrar em novembro/23 o valor de R$75,00 a refeição, em abril/24, R$100,00 e agora em agosto, ao consultar, a mesma refeição está sendo cobrada no valor de R$180,00 por pessoa. A justificativa é que agora há a cerveja inclusa, mas mesmo em abril, que já era, não foi tão abusivo quanto esse valor cobrado agora. Da última vez já deixamos registrados que alguns equipamentos estavam em péssimo estado de conservação, como por exemplo, cadeiras e guardassóis na beira da piscina. O serviço de limpeza nessa área também fica a desejar, alguns hóspedes deixam latas ou garrafas num dia e no outro, as mesmas estão no mesmo local. A sauna esteve quebrada na nossa estadia, não pudemos utilizar nenhum dia de quinta a domingo, quando estivemos hospedados. Tentei mandar e-mail à gerência para comunicar tudo isso, mas não obtive retorno. Talvez fosse o caso de dar um pouco mais de atenção a alguém que tem priorizado tanto este hotel há tantos anos. Até as bandas que lá se apresentam já nos conhecem e fazemos questão de prestigiá-los. Pretendemos voltar em outras ocasiões, mas gostaríamos de pedir um pouco mais de coerência nos valores cobrados para evitar perderem hóspedes, principalmente os mais antigos como nós.

Minha avaliação foi péssima. Primeiro ao chegar o quarto não estava limpo, tive que solicitar a limpeza, pois quando passada a mão nos moveis a poeira subia e minha filha com alergia e fazendo inalação (pense num arrependimento de primeiro). O horário do café da tarde a partir das 16 mas não tem informativo do horário de encerramento. O hotel estava lotado e colocaram uma mini leiteira, passavam 4 pessoas acabava o leite e ai demorava para ser resposto, o pao não deu nem tempo de eu ver. Venderam pensao completa mas não conseguiram absorver o tanto de pessoas. A agua era fornecida apenas no momento da janta e almoço em um galão de 20 litros numa suqueira, ou seja agua quente se eu quisesse tinha que comprar a garrafas, isso sem sentido nenhum. Alem da quantidade de pessoas haviam tambem os cachorros ( eu adoro cachorro mas tudo no limite), cachorros dentro do restaurante, sujeira para todos os lados, fora que eles ficavam correndo a noite no quarto e imagina para quem queria dormir. Minha filha quis fazer o passeio de cavalo e la dizia 80,00 na hora de efetuar o check-out disseram que havia taxas, claro que não paguei pois essa informação não estava em nenhum lugar. Resumo de tudo, experiencia horrivel, totalmente despreparados para receber a qtde de pessoas, não indicaria para ninguem. Paguei por 2 diarias, cheguei na sexta e quando foi sabado a tarde vim embora, ou seja perdi dinheiro, pois não devolvem e não foi barato Total de 2 dias R$2430,00.