Tenía una reserva de 2 habitaciones (una doble y otra triple) para la noche del 17-18 de agosto. El domingo pasado, por error cancelé la reserva y en cuanto me di cuenta les escribí pues esa reserva ya estaba pagada y no había posibilidad de reembolso (246€). Les pedí, por favor, que reactivasen la reserva ya que había sido un error. El Hotel Cándido contestó que eso era cosa de Booking. Estuve todo el día intentando que Booking entendiese la situación y reactivase mi reserva que había anulado por error sólo unas horas antes y para la que quedaba más de un mes. Booking me dijo que hablaría con el hotel para que hiciese una excepción. Viendo que no me daban más información llamé al hotel directamente, expliqué mi caso, pedí por favor que reactivasen mi reserva, que había sido un error. Después de un buen rato hablando con la recepcionista me dice que su superior no le permite reactivarla si no pago 39€ más. Pido hablar con la superior, Ángela, y me atiende con unos modales poco amistosos y me dice que si quiero reactivar la reserva voy a tener que pagar y que de gracias que no me cobra más porque no se había dado cuenta que una de las habitaciones es triple. Sinceramente, me sentí humillada con el trato recibido y le pedí que por favor entendiese la situación, que había sido un error, que en Booking, en ese momento, la reserva me costaría incluso más barata, 230€, pero se negó en rotundo y se mofó de mí diciendo que si quería la tarifa que tenía sin pagarle el suplemento que hablase con Booking, que no me iban a hacer ni caso. Yo sé que el error fue mío al cancelar la reserva por error, pero me siento estafada y maltratada por el trato recibido por parte del Hotel Cándido y, más concretamente, por Ángela. Sinceramente, nos han fastidiado las vacaciones familiares que teníamos planeadas y me parece que están jugando con los sueños de una familia por ganar algo más de dinero
Bagus
73 Ulasan