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1 malam
Ulasan Tetamu
4.5/5
Baik
65 ulasan
Untuk menjamin ketulenan penilaian yang dipaparkan, kami tidak mengira purata sahaja. Sebaliknya, kami mengambil kira kredibiliti ulasan dan tarikh penginapan tetamu untuk menentukan penilaian akhir.
Jawapan daripada Pihak Penginapan: 作為服務行業,我們用心服務每一位顧客,但我們也不怕有些人斷章取義,故意歪曲事實,咄咄逼人。1.這位顧客訂的兩房三床衞,我們免費升級三房兩廳兩衞,雖然中途客服誤以為客人訂是兩床兩房,發了那個提示,但溝通清楚後安排客人正常使用三房,如果我們也可以發截圖,有保潔阿姨拍的退房圖片為證。請這位顧客不要在這裏斷章取義,混淆視聽。訂的兩房免費升級三房,原則上應該沒有問題。2.門鎖意外故障,我們感到萬分抱歉且無奈。照片大家都看到了,我們的管家一直在試圖解決問題。我們找師傅,送鑰匙,而且中途提出給客人換兩套兩房的方案,並且提議叫阿姨過來幫忙照顧長者,能做的我們都做了,可以説是仁至義盡。也請這位客人不要在這裏惡意放大負面影響,雖然門鎖故障的確給你們添了麻煩,我們也感到萬分抱歉,但我們也一直在盡心盡力解決問題,也請你尊重我們的付出。雖然説服務是我們的本分,但懂得尊重和體恤別人是做人的本分!至少裏面那道木門的反鎖沒有問題,住在裏面是安全的。3.我們小區停車位緊缺,為了防止外來車輛頻佔用,所以對外面的車收費高收,這個我在發給每一位顧客的入住指南的有寫明。並且我們周邊步行10分鐘內可到至少有三處可停車的地方,一是隔壁小區濱海之窗的地面停車場,24小時50塊封頂,走過來5分鐘。二是小區對面的海岸城東座停車場,24小時60塊封頂。走過來三五分鐘。三是小區東邊的深圳灣體育館停車場,24小時25塊封頂,走過來10分鐘左右。另外我們這邊是有正常提供洗嗽用品和毛巾,都是用84消毒粉洗過消過毒的,客人可放心使用,毛巾一般放衣櫃裏,客人自行取用。另外陽台晾曬被子這是客觀原因,我們是民宿,被子都是阿姨用洗衣機自行清洗,所以都晾在陽台。但一般我們的房子都有兩個陽台,會留一個給客人使用,而且幹了後阿姨會在客人允許的情況下進去收納。這一點也請大家明示。我們開門做生意,用心服務每一位顧客,歡迎大家的監督指正,不足之處我們一定改進,不能做到讓每一位客人滿意也是我們的痛點難點,但我們一直在改進的路上,歡迎更多的人前來體驗入住。做生意以和為貴,但我們也不害怕惡意差評!