To ensure the authenticity of the displayed ratings, we do not simply calculate an average. Instead, we take into account the review credibility and the date of the guest's stay to determine the final rating.
Response from Property: 對於您對入住期間不滿的反饋,我店是高度注重的。首先非常感謝您入住我店近30天,對於您在我店入住期間產生的不滿我們表示深深的歉意,包括在住時工作人員未察覺到您對解決方案的不滿,深鞠躬致歉。您在網頁的差評我們是接受,也認真反省並加以改正的。在收到您的差評後,工作人員抱着顧客至上的態度跟您取得聯繫,是希望能挽回您對酒店的服務印象,並能再次入住我店,給我們一次改正的機會。全程真誠溝通,誠意表達,甚至無任何反駁言辭,不知是哪句話造成“我們威脅您了”的誤會了呢?在此我們嚴正聲明,衹有誠意挽回,無任何威脅您的意思!攜程受理您的投訴,我們也積極配合了調查,攜程工作人員調查清楚後,也代我店向您表達了我們衹是挽回印象,並非您説的“威脅”等,真的不要曲解誠意。為了避免當時誤會加深,故在此延遲迴復。真心希望您能再次選擇我們酒店,監督檢查我們的改正工作,給我們一次彌補的機會。在此也不再做任何打擾,祝您生活愉快,萬事順意。