Pengguna Tetamu
15 Jun 2022
Mia mamma, non udente, ha contattato l’hotel attraverso email (servizio offerto dalla struttura per poter prenotare le camere) 1 settimana e mezza prima del soggiorno richiesto. La risposta è arrivata dopo 4 giorni con un cambiamento di date perché non c’era la disponibilità. Mia mamma ha risposto alla mail lo stesso giorno confermando le date offerte. Dopo 3 giorni l’hotel ha risposto dicendo che non c’era più disponibilità di camere. A questo punto ho chiamato la reception per chiedere delle spiegazioni. La receptionist è stata super scortese, insinuando che mia mamma non fosse non udente perché parlava (infatti lei non sente, ma non è sordomuta), ridendo al telefono, dicendomi che cosa avrebbe dovuto fare mia mamma se non avesse avuto figli e ridendo ancora a questa battuta. Oltre a tutto ciò la receptionist ha affermato che avrei dovuto mettere la conferma di lettura alla mail e che altri clienti erano stati più veloci. A questo punto mi sorge un dubbio, se una struttura propone la mail come possibilità di prenotazione camere, perché poi a queste mail viene risposto dopo tanti giorni e se si chiama per chiedere informazioni ulteriori il personale è anche scortese nei confronti dei clienti? Dopo 5 anni che mia mamma soggiorna tutti gli anni in questo hotel non verrà più.
Terjemah