Hotel berhampiran Ghent Town Hall (Stadhuis), Gent

We discovered bed bugs on the sheets in room 33. The hotel staff moved us to another room, but this room (50) also showed signs of bed bugs with blood stains on the sheets, and it was not adequately cleaned. Therefore we were forced to find alternative accommodation at 3am. They only offered a one night refund out of three, which was unacceptable given the severity of the situation. The handling of this situation by the manager Pascal De Gryse and receptionist Neel was beyond poor, they did not seem to care at all or take any responsibility for this situation. I would not recommend staying at this hotel due to the serious health and safety issues and the inadequate response from the management.

Perfect location to visit Gand. Lots of istory and many good restaurants walking distance. Reception staff is friendly and helpful. The rooms are large and confortable with a mnce sized bathroom. The hotel has also a small swimming pool and a lot of amenities for children. Value for price

Great location, great and helpful front desk, but house keeping was rather unclean / weird. I was still getting ready to leave my room, wearing my winter jacket and shoes etc, when the house keeping just entered the room and started cleaning the room straight away without giving me a little privacy before i leave. I was very uncomfortable and confused at that moment.

Location quite far from the center , it’s about 25 mins to center by walk , it’s quiet area and no much restaurant or shops near by , we need to walk to center for some meals, room is clean and all staff are nice.

Geen mogelijkheid tot openen van een raam en de kamer is zeer warm. Verluchting is alles, ook al is dit aan de binnenruimte. De airco koelt ook de ruimte niet af, zelfs niet op 16°. Parkeren is duur en wat een verschrikkelijke ring om hun parking te bereiken. 1 afritje van 3-armen missen en gelijk een kwartier omrijden en opnieuw proberen. Welke ingenieur heeft daar het wegenplan getekend? Alleszins een goede verkoper gehad! Jammer voor het hotel! Een hotel zeer netjes, van alles voorzien, lekker tafelen, zeer goede bedden, professioneel personeel. Met de helikopter ging ik er zo weer heen! ;)

Wir hatten das Vergnügen, drei Tage im Hotel und Restaurant zu verbringen, nachdem es uns von einem Unternehmer empfohlen wurde, der nur 5 km entfernt seine Teppichdruckerei betreibt. Bei unserer Ankunft wurden wir von einem motivierten Team begrüßt, das sich als äußerst gastfreundlich erwies. Später erfuhren wir, dass es sich um die Tochter des Inhabers handelt, der das Anwesen bereits in der fünften Generation führt. Die Anlage besticht durch ein wunderschönes Restaurant, einen idyllischen Innenhof und einen riesigen Golfplatz, der wie eine Parkanlage mit Wildgänsen, Hasen und Kanälen wirkt. Besonders beeindruckt waren wir von den erstklassigen Steaks, die mit drei raffinierten Saucen serviert wurden. Auch die belgischen Pommes Frites waren köstlich, obwohl wir nicht alle schaffen konnten. Ein großes Kompliment an das gesamte Team für diese tolle Erfahrung!

Vriendelijke bediening bij aankomst, alhoewel ze alle drie tegelijk achter de balie aan het eten waren. Beurtrol? Vlotte check in, absoluut! Kan ik niets op aanmerken. Eens op de kamer merkte ik dat de wifi verbinding zo goed als onbestaand was. Enkel in één sofá aan het venster om 1-2 streepjes te krijgen, maar wat ook nog een ramp was. Ik was in België voor een begrafenis en dus buiten de zaken te regelen wou ik enkel relaxen op de kamer. Ging naar de receptie. Iemand ging mee en bevestigde dat er zelfs wanneer zij aanwezig was zelfs geen netwerk was. Kon niet wisselen van kamer want hotel volzet. Straf dat ik de komende uren de één na de andere kamer hoorde en zag inchecken. Had ook al aangegeven dat ik ook als hotelreceptionist werk. (Dus de knepen van het vak ken en in dit geval ook de excuses…. Iets wat wij op ons werk niet hanteren!) Gingen checken bij manager. Niemand contacteerde mij. Na 4 keer naar de receptie gaan dan antwoord krijgen dat ik dag nadien kon wisselen. Vroeg of de wifi daar dan beter was… Antwoord: “denk dat wel…” Soit, heb niet gewisseld… geen zin meer in. De douche en dan vooral de druk op het water was ook niet dat. Dus was dus vooral een lange douche iedere keer. De airco was nog zoiets. Rare display. Maar ikke de slimmerik uithangen, foto genomen en dan aan de receptie gevraagd of de settings juist staan. Ja dus. Wel, kwam met momenten gekoelde lucht uit en met momenten warme lucht. Een standaard kamer is in het bijgebouw. Eerder motel stijl, dus de gang/ overloop aan de buitenkant. Ook metalen trappen. Idd, hoor je dus. Maar dat niet alleen. Ook iedere aankomst, check in en mensen die buiten willen roken hoor je. Ik ging met volle goesting naar The Tower omdat iedereen zei dat het goed is. Misschien wel en had ik super pech. Maar mijn ervaring was alles behalve! Gelukkig heb ik dat in Juli geboekt. Maar weet dat tijdens Carnaval dat ze een €2000 vragen voor een 4-5 dagen en als je dan de kamer krijgt die ik had… dan ga je echt wel flippen. Kamers absoluut proper en groot! Goed bed! Ook nog dit, twee keer dat de kamermeisjes bij mij in de kamer stonden op dezelfde dag om 08:30. Geroepen bij de eerste dat ik nog sliep. De t****e, ongeveer twee minuten later heb ik met een slaperige kop misschien wel iets slecht gezegd in ‘t Spaans. Sorry daarvoor. Misschien ook investeren in Do Not Disturb hangers?

Booked this hotel for a stop over before we headed home to England. The staff are very welcoming and will go out of their way to help you with anything. Parking is just a short walk away and very convenient. The rooms are small, very clean and have everything you need, even air con, hair dryers and shower products. The beds are so cosy and the rooms have extra pillows if required. It's in a perfect location and you have no noise disturbance through the night.

I travel a lot around the world and every time I Learn a lot. But stay at Fletcher Hotels is a learning experiences right from entry to exit. We arrived around 2.00 PM and after identification / verification were curtly told that the rooms would be ready only by 3PM and need to wait. When we said we have two wheelchair personnel, the front desk did say that we need to take the rear entrance or a ramp where you press a switch and we open the gate et al., for a new nee like us we’re in dark and was running around and finally found out and came up the ramp. If Some One could have come out and guided or atleast explained little MorenClearly We chose to lunch and exactly at 3.05PM were given the rooms with a clear instruction that we need to vacate the room by 11.00 AM sharp on 30Jun and Any late stay would be charged… The rooms were just adequately designed to sleep three in junior suite with an extra bed. But we’re finding it extremely difficult to manoeuvre the wheel chair inside the room. It’s not suitable for any challenged persons. One can’t easily get in and out of bed. Even the balcony being in triangular shape, there’s no legroom to move around even for one person with two garden chairs thrown in there. But the sea view is fantastic and can enjoy it behind the glass window from the room. Infact that was a good pastime for MOM who was engrossed in the heavy traffic of ships moving around. Also the water levels receding and hitting shores at high tides, jelly fishes getting washed away being Savoured by seagulls are sight to see. Breakfast is very ordinary and repetitive. But here again we learnt that irrespective of whether in the hall finishing your breakfast or not, sharp 10.30 it shuts down and cleaners take over. The chef too very professionally told that if you want hot water, please ask in the bar. So for the next few days we went in early and got out by 10.30 Well the breakfast was nothing too exciting and / or expecting to walk in. The sausages were too hard and salty. But evening host JACOM was very hospitable and showed a personal connection in making customers happy with a pleasant countenance . For any organization to be successful it’s the people on ground who matter and here’s one JACOM🤝 In the rooms, the soap kept in the shower is HAND WASH. Not sure whether this could be used for body and hair. But didn’t dare to ask the people there and bought soaps from outside and used it. On vacating day, we pleasantly had the surprise with the front office ROSE who was very affable and even granted us to check out a bit leisurely around 11.30. But we checked out by 11.00 itself. She even called taxi services but proved to be too costly and we made alternative arrangements. But definitely Rose made us forget the inconveniences we faced here.

Excellent modern hotel with huge rooms and equally huge bathroom (walk in shower and tub). Hotel staff is very friendly. We opted to have dinner at the restaurant of the hotel because the hotel is not located in the town centre and from previous dinners at a Van der Valk restaurant we knew it's always high quality. The breakfast buffet was also very nice with a huge selection of all sorts of bread, brioches, juices, eggs and spreads. I can recommend this hotel and would stay there again when visiting Middelburg.