Hotel berhampiran Heidelberg Castle Garden, Heidelberg

This was my first stay at the Exzellenz Hotel and I was quite pleased. It is within easy walking distance of Bismarkplatz and the start of the Altstadt Hauptstraße. The room was very clean and comfortable. The bathroom was modern and updated. And the front desk staff were very helpful and willing to go the extra mile to give me the information I was looking for. The breakfast was typical of what you would expect from a German hotel and, overall, I was very satisfied with the value of my stay.

IT IS A REGRET TO BOOK FROM THIS HOTEL. Since I wanted to celebrate my birthday in Heidelberg, a city I really want to visit, I made a reservation at this hotel to stay for 2 nights between 7-9 March. I was going to come to Germany either by plane from outside European countries. On March 7, there was a strike in Germany and the airports were closed. It was notified by the airline company on March 6 that our flight was canceled. We immediately informed the hotel about the situation and asked them to postpone our visit to April 7-9 and transfer the fee to this date, but they stated that the strike was not their problem and took the hotel fee for 2 nights from our credit card. Strike is an essential situation. In legal terms, this is called FORCE MAJEURE – “a common clause in contracts that essentially relieves both parties of liability or liability in the event of an extraordinary event or circumstance beyond the control of the parties, such as a war, strike, riot, crime, or war.” In case of force majeure, standard procedures cannot be applied. The hotel guest is not responsible and cannot be punished. The Mille Stelle City hotel, which turned the strike into an opportunity, charging for a service it did not provide does not comply with business ethics and is a shameful situation. Although accommodation cannot be made due to force majeure, the fee collected from the guest is not a fair gain. It is against consumer rights and even human rights. My flight was canceled due to the strike in Germany, I could not enter the country, the hotel canceled my reservation and charged the fee. Moreover, despite all my communication efforts, they were treated indifferently, saying ”the strike is not my problem”. Our emails were not answered. Not only could I not celebrate my birthday, but I was also unfairly victimized. It was a birthday I will never forget in my life. If you do not want to regret it, never book this hotel, which does not have well-intentioned management. I made my complaints about the hotel through different institutions. And I will continue my complaints and articles about this hotel on every platform until I get my justice.

Meiden Sie dieses Hotel und suchen Sie sich eine schöne Unterkunft in der Innenstadt! Die Umgebung des Hotels ist absurd. Der Weg in die Innenstadt ist nicht fußläufig. Das Hotel hatte bei meiner Ankunft (nachmittags) keine Rezeption geöffnet. Die Zutritt erfolgte über einen Automaten. Da ich mit meinem Erdgeschoss – Zimmer nicht einverstanden war, hätte ich gernee meinen Raum gewechselt. Aber: ich hatte keinen Ansprechpartner. Der Kühlschrank im Zimmer dröhnte so laut, dass ich kaum schlafen konnte. Telefonisch konnte mir die verschlafene Mitarbeiterin keine Hilfe leisten. Am nächsten Morgen stellte ich bedauerlicherweise erst in der Dusche fest, dass kein Haarshampoo vorhanden war. Abtrocknen, anrufen, abwarten. Nachdem ich mir mit dem Wasserkocher den vorgehalten Instant- Kaffee zubereitet hatte, musste ich feststellen, dass auch keine Löffel im Zimmer waren. In Zukunft werde ich wieder eines der anständigen Hotels in der Innenstadt Heidelbergs buchen.

Beim Austritt aus dem Fahrstuhl in den Flur ist die Richtungsangabe der Zimmer um ca.1m versetzt. Im Zimmer unter der Bettdecke lag ein ca. 30cm langes Haar und unter der Clobrille befand sich ein brauner Spritzer. Am Frühstücksbuffett war der Getränke-Automat für Orangensaft nicht nutzbar, hier hätte man Orangensaft in Flaschen hinstellen können. Die Butter war so hart, daß sie nicht streichbar war. Am Besteckkasten auf dem Tisch hing rote Marmelade, die mindestens noch vom Vortag war, da wir bereits um 6.15 Uhr gefrühstückt haben.

Enjoyed a very comfortable two nights here attending for an in-house conference. Would definitely return with my family for a private stay as well. Convenient location right by the train station.

Close Proximity to Heidelberg Hauptbahnhof (train station, just approximately 8 minutes walk). I am amazed at the complete furniture, even microwaves to cook our breakfast for the following day. More like an apartment than just a hotel. Nice stay

Nach Corona ist es schwierig ein bezahlbares Hotel zu finden, egal wo, egal wann. Hier hatte ich mit dem Kurs unter 100Euro für eine Nacht in der Nähe von Heidelberg etwas Glück. Umso überraschter war ich, das mich ein großzügiges Zimmer mit Küchenzeile, großem Fernseher und großem Bad erwartete. Bett und Bettwäsche sind sehr bequem. Alles ist sehr sauber. Das Hotel ist vermutlich eher als Monteursunterkunft gedacht, es liegt in einem kleinen Industriegebiet. Parken kann man kostenlos in unmittelbarer Umgebung. Einkaufen und Straßenbahn sind fußläufig zu erreichen. Die Angestellten sind sehr nett. Die Zimmer haben auch Klimaanlage, Toaster und Kaffeemaschine werden auf Wunsch gestellt.

Wir waren schon mehrmals in diesem Hotel. Trotz langer Vorausbuchung bekamen wir ein Zimmer zur Küche hin. Da es sehr heiss war, hörte man das Abluftgebläse bei offenem Fenster sehr laut. Nach Rücksprache in der Rezeption wurden wir von der Dame professionell behandelt. Trotz Vollbelegung wegen einem Konzert bekamen wir ein ruhigeres Zimmer. Das ist Kundenservice und das bei einem Hotel mit 330 Betten!👍 Das Frühstück ist überaus gut und perfekt organisiert. Bravo an das Management.

The place is serene and cool, the interior is cozy and straight up like a perfect stop and getaway. The food is great to balance the experience On accessibility, it is accessible from the train station.

Nur eine Nacht, jedoch sehr erholsam. Die Betten sehr bequem mit qualitativ hochwertiger Matratzen ausgestattet. Fenster sind zum Selberöffnen. Das Bad zweckmässig, jedoch sehr sauber. Die Lage, mitten in Wiesloch, gut gelegen, um die Umgebung zu Fuß zu erkunden. Wir waren zufrieden und würden gerne wieder hier übernachten.