Yahataya

自分で予約する時は大型旅館を避けているのですが、親戚の者の予約で昨年冬に宿泊し、今回は2回目の宿泊でした。前回はお料理もお造りなどがおいしかったし、スタッフの対応にも疑問を感じなかったので、印象も悪くはありませんでしたが、今回は食事の時の以下のようなスタッフの対応に疑問を持ちました。 　〇最初の中居さんは忙しかったのか、鍋、鮑、ステーキの3つにすぐに火を点けたい様子で、お料理の説明ではなく、その確認から始めたので、急かされているようでした。大型旅館ですから、一皿ずつ提供することは期待しませんが、ステーキは最初から置いておくのではなく、次の段階で提供してほしいです（これは中居さんの問題ではありませんが）。 　〇お造りが提供されてから次のお料理が届くまで30分ほど待たされ、確認をしたら、やっと持ってくるという状態でした。 　〇追加料理として馬刺しを2皿タブレットから注文したつもりでしたが、届かなかったので、若い女性スタッフに確認しました。しかし、20分も過ぎてから来て「注文されていない。7時を過ぎているので、注文できない」と言いました。こちらが送信ミスをしたのですが、20分も過ぎてから来て、そのようなことを平然と言うことに驚きました。他の旅館なら「注文されていませんでしたが、すぐにご用意いたします」という対応を取ると思いました。 　フロントの女性スタッフにお料理のことなど質問をした際、とても丁寧に対応してくれたので、ホスピタリティが高いスタッフもいるのだと思いますが、団体客が多い旅館なので、「団体客向けの対応で良い」と思っているスタッフが増えていて、サービスの質が落ちていると感じました。

「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選【2024】」を信用して宿泊しました。 まず最初にその評価に疑問だったのが、お部屋に案内された時に、担当の若い中居さん（19歳とのこと）から全くお部屋の説明がなく、浴衣やお温泉のは内容についてもなにも説明がないので、こちらから質問するしかありませんでした。 その中居さんは、夕食の担当でしたが、そのサービスについては特に問題ありませんでしたので、彼女が悪いのではなく教育不足なのかなと思いました。 特に気になったのが、お部屋の設備でした。女性用のアメニティは一切なく、男性用のヘアリキッドやローションしかありません。 トイレのウォシュレットも作動せず、部屋風呂は昭和の頃のユニットバスでした。 本館の大浴場の女子風呂にはスマホしか入らない鍵付きのロッカーはありましたが、お風呂に持参するように用意されているかごバックを収納する鍵付ロッカーもなく（男性の大浴場にはあるそうです）、パウダールームにはハンディーソープすらありません。別館の風呂場の脱衣所には扇風機すらありませんでした。 何処までもコストダウンをして、サービスを省いているのでしょうか？ 確かに、一階からの吹き抜けは圧巻でしたが、そこの上がり舞台で着物の女性が琴や三味線を演奏していましたが、誰も聞いている人はいません。到着した日も、その翌日も。 食事については、綺麗な別館での夕食は美味しかったのですが、朝食のバイキングは団体様用な内容でがっかりしました。 最後に、私たちの車を持ってきてくれたスタッフからも挨拶なし、他のスタッフからの見送りも一切ありませんでした。 なぜ、この旅館が二位なのか？ もう一度、プロが選ぶ〜　を読み返したところ、温泉の評価しか書いてありません。 確かに、温泉はとろみのある良いお湯でした。また、新館の露天は温泉を囲っている岩の間から滝が流れ癒されました。 しかし、設備面やサービス面の評価がなく、旅行会社としての投票の結果とあったので、私達が本当に知りたかったのは、実際に泊まったお客様の評価であったことに気づき、残念に思いました。

車で行くならよいでしょうが、車を利用しない年配客にとってはかなり不便な場所にあり須賀川駅から市営のバスで５０分。しかも便数少ない。宿から磐城石川駅まで送迎バス有とのことを着いて知る。HPに記載あると言われたが見つけられず。 建物は加賀屋設計者が同じとのことで立派な吹き抜けロビー、シースルーのエレベーター、タオル類は部屋から持って行かないスタイル、岩盤浴サウナ、湯上りに置いてある冷たいお茶のサービス、趣向はよい。 肝心の温泉は温まるトロットした感じでよい。露天風呂はこの土地の石の石組が配置され基地のよう。 夕食は品数多いが、牛肉でも４枚も要らないからもう少し柔らかい上等なのが欲しい。センスがもう一つ。 朝食はバイキングで、これはなかなか印象のよい献立もあり美味しかった。 間際では予約が取れないのは、団体が多い宿で先に予約を取るからだそうで、これで納得。バイアフリーにも対応してるので、安心して３世代が行ける。 車に乗って行くのにはお薦めだが、年配者が交通機関で行くには適さない。それでもまた行きたいと思わせる宿になるために何か年配者向けのサービスを期待する。 茶室にお花が生けてあったが、遠くて見られず残念。聞けば生花だとの事。

仕事関係の人達と、日帰りで利用しました。 とにかく料理が最低ランクです。 先ず、アワビ。食感がアワビではなかったです。本来のコリコリした食感がなく、ムニムニと柔らかくて何とも気持ちの悪い感じでした。 他の人も同じ意見でしたので私の味覚がおかしいとは思えません。疑似アワビかなと。 天ぷらは、一口食べて口から出しました。油が変質した（腐った）臭いが鼻について吐き気がして一口も食べられませんでした。　 お風呂は、露天風呂に辿り着くまでに何度も何度も、タッチ式の自動ドアを開けさせられて疲弊しました。 お湯に関しては、温泉とは思えないような、沸かしたような湯でがっかりでした。 接客は、押し付けがましかったです。一流ホテルは付かず離れずな素晴らしい対応をしますが、帰る際の見送りがあり得ない（過剰な）対応でした。10人位の従業員が、我々の乗ったバスを見えなくなる迄追っかけてきました。丁寧な接客をしてるつもりでしょうが、ドン引きでした。 料理、温泉などに自信がなくて誤魔化してるとしか思えなかったです。 今迄に色々な観光地を訪ねましたが、最低ランクでした。

建物も凝っていてとても立派です。 対応もとても素晴らしいです。 本当のホテルに来た感じです。 ランチでの訪問ですが、料理も良かったです。 大浴場もとても清潔感があり広々していて良かったです。 また訪問したいですね。