Hotel Morgana

Here the summary of our poor experience: - we booked a double room through *********** from Saturday 3.6. until Sunday 4.6. - the room is available as follow: check-in from 4PM (!) and check-out at 10 AM (!) - arrived at 11 AM as of Saturday 3.6., we asked to leave our luggage at the hotel before our checking’ time. According to the hotel’s employee we could leave our luggage unattended at the reception, however no separate room (locked) available for luggage. - we arrived back at Morgana Hotel at 4PM (!) for the check-in, but surprisingly the HOTEL CANCELLED our booking through ***********. We did not ask to cancel our booking, but the Hotel Morgana decided to put ourselves out of the hotel! - I contacted the hotel by phone and by email to understand the reasons, unfortunately NO explanation provided! The hotel was not in overbooking and rooms were still available on ***********! The hotel decided that they did not want us as guests! No explanations provided. Is it not a discrimination in Switzerland to refuse clients? I travel a lot for work purposes and I spent 3 months every year in hotels in Switzerland and abroad, but I never had such a poor treatment. The hotel is clearly not interested to work with clients. My strong suggestion is to stay away and prefers other hotels nearby. Stay away.

Siamo stati per un corso, ho trovato molto accogliente e confortevole il soggiorno. Cinzia è attentissima e molto cordiale e Simpaticissima. La signora è disponibile eravamo rimasti bloccati presso il centro dove abbiamo fatto il corso a causa della pioggia e tutti i taxi erano impegnati è stata così gentile da mandarci un auto a prenderci. Ci ritorneremo sicuramente

Premetto che il mio giudizio è fortemente condizionato da uno spiacevole e irritante commento ricevuto dalla receptionista, al momento del check-in, sulle modalità di prenotazione da me usate tramite Booking, che per sua stessa ammissione non conosceva, a suo dire “furbette” e incorrette, ma che invece erano perfettamente rispondenti alle regole e modalità di prenotazione sul sito (avrò già fatto un centinaio di prenotazioni su Booking, senza mai ricevere alcun commento di “furbizia”). L’hotel meriterebbe, nel complesso, un giudizio discreto, senza infamia e senza lode (non ho potuto utilizzare la piscina perché c’era il robot a immersione per la pulizia benché fosse ancora pieno orario di apertura), ma i commenti infondati sulla mia presunta “furbizia” da parte della receptionista al mio arrivo, frutto della sua non conoscenza delle modalità di prenotazione di bambini/ragazzi che occupano la stessa stanza dei genitori, hanno condizionato negativamente il mio soggiorno, tanto da non voler più usufruire della cena, benché l’avessi già anche pagata nella prenotazione con Booking, anche perché la receptionista mi aveva eccepito che con la cena per quattro (2 adulti + 2 figli di 15 e 17 anni, come specificato regolarmente nella prenotazione) la struttura ci avrebbe rimesso ! Incommentabile !