Hotel Kolam air panas di Sao Paulo, Brazil

Very poor room service! They have no room service at all! We’re with 2 3yo children and we had to pick up drinks and snacks ourselves (empty minibar), tried to Call the front desk for extra towels for our kids but they had no one to bring them to the room, there was this time that I got locked out of the room carrying one of the kids wet from pool and crying and there was no one to bring an extra key, no one looking at the cameras to see how desperate I was, no phones on the corridors. Asked the front desk if that was the service and the man said ”it is what it is”, and I thought it was very rude. We ended up leaving in the same afternoon, the only thing good was the pool but it's a bit dirty. Oh, the restaurant's food is very good and the kitchen staff is amazing. Looks like 2 distinct places 😅 kudos to Jesse, and the ladies who made us feel comfortable having lunch with both kids!

Estrutura muito boa, quarto, chuveiro ar condicionado muito bons, excelente localização e acesso ao parque. Café da manhã muito bom, só o jantar que deixou a desejar pela apresentação e qualidade dos alimentos. Atendimento dos funcionários no geral foi muito bom, porém tivemos problemas com o atendimento na recepção por parte da Mislayne e Ana Julia. Fizemos o check-in no dia 30/09 à tarde, comprei um pacote para 3 noites. No dia seguinte (01/10) por volta das 17:00h voltei para o quarto e a porta não abria. Desci para a recepção e as atendentes informaram que eu tinha feito somente a reserva para uma noite. Falei que havia pago por 3 noites. Elas então me pediram para mostrar o voucher. Expliquei que havia deixado meu celular carregando no quarto, mas que não conseguia entrar. Tanto a Mislayne quanto a Ana Julia não tiveram sequer o bom sensor de abrir o quarto para pegar o celular e mostrar o voucher. Tive que propor então que me deixassem usar um dos computadores para abrir o email e mostrar o voucher. Mesmo com a comprovação, ficaram em torno de 15mins mexendo no computador. Reclamei da demora e elas disseram que no sistema do hotel estava somente uma diária (mesmo mostrando o voucher, elas se mostraram irredutíveis). Pedi para liberar o quarto pq minha esposa havia passado o dia no parque e queria tomar um banho e as atendentes simplesmente ignoraram. Elas então pediram para eu abrir novamente o email para mostrar o voucher. Depois de mais 5 mins de espera, a Mislayne e a Ana Julia simplesmente me entregaram a pulseira, sem explicar o que ocorreu e nenhum pedido de desculpas. A indignação é pela forma como fomos tratados, como se estivéssemos ”aplicando um golpe”. Também pelo comportamento arrogante da Mislayne e Ana Julia, pela falta de bom senso, cordialidade e profissionalismo. Pessoas assim não podem atender o público. Após esse episódio, o gerente Diogo veio falar conosco e se desculpou pelo ocorrido.

Fiquei hospedado no hotel ”Nacional Inn” em Campos do Jordão por apenas uma noite, mas a experiência foi extremamente decepcionante. A começar pela limpeza, que era péssima. O cobertor fornecido era insalubre, cheio de cabelo, rasgos e pelos, o que tornou impossível usá-lo sem sentir nojo. Além disso, não é possível controlar a temperatura da água do chuveiro, pois outros quartos interferem na pressão e na temperatura, resultando em banhos desconfortáveis. O café da manhã foi outra grande decepção. Havia pouquíssimas opções e a maioria das comidas era extremamente industrializada. O ovo mexido, por exemplo, tinha mais casca do que ovo. Isso comprometeu totalmente a refeição matinal. O quarto apresentava um trinco enorme no forro, e a estrutura como um todo estava extremamente sem manutenção. O elevador também era um problema. Em todas as paradas, dava uma sensação de queda e não era nada tecnológico, sem sensores de segurança ao fechar e abrir a porta, o que tornava o uso perigoso. Outro ponto negativo foi a falta de auxílio com as malas tanto no check-in quanto no check-out. Para piorar, não havia nenhuma tomada perto das camas ou mesinhas, dificultando o uso de aparelhos eletrônicos. Em resumo, a experiência no ”Nacional Inn” foi muito abaixo das expectativas e definitivamente não recomendaria essa experiência horrível a ninguém.

Food was the best! Everyday a different menu, especially for the meats and salads. Dessert quite similar every meal. Rooms get long time to be cleaned but they can do it by evening. I lost my baby's milk bottle and my sister lost her daughter's glasses and they found them both and kept well to give is back on the following day. Crib and baby bathtub was also provided. Not so many activities for children at 2 and 3 years but for over 4 the kid's monitors can be very helpful.

O atendimento dos funcionários faz a diferença. Ótimas instalações, excelente comida, tudo de bom. As piscinas estão sempre limpinhas, higienizadas e banheiros limpos. O hotel oferece copinha para as crianças, com frutas, leite, liquidificador e demais utensílios para melhor atender as mães.

O Hotel tem uma boa estrutura. Os pontos fortes são as ótimas piscinas com água quente e o restaurante. As piscinas são muito bonitas e ficam abertas até as 22h. O restaurante oferece um ótimo café da manhã, almoço e jantar. Os funcionários são muito atenciosos e educados. Os pontos fracos são os elevadores e o transfer para o parque aquático. Os elevadores são apenas 2 e parecem não contar com sistema inteligente, causando um sufoco nas horas de maiores movimentos. O transfer é um ônibus urbano. Se precisar esperar por ele no parque, ficará ao tempo ( no sol). Às vezes pode ser melhor retirar o carro do estacionamento.

Very poor room service! They have no room service at all! We’re with 2 3yo children and we had to pick up drinks and snacks ourselves (empty minibar), tried to Call the front desk for extra towels for our kids but they had no one to bring them to the room, there was this time that I got locked out of the room carrying one of the kids wet from pool and crying and there was no one to bring an extra key, no one looking at the cameras to see how desperate I was, no phones on the corridors. Asked the front desk if that was the service and the man said ”it is what it is”, and I thought it was very rude. We ended up leaving in the same afternoon, the only thing good was the pool but it's a bit dirty. Oh, the restaurant's food is very good and the kitchen staff is amazing. Looks like 2 distinct places 😅 kudos to Jesse, and the ladies who made us feel comfortable having lunch with both kids!

Estrutura muito boa, quarto, chuveiro ar condicionado muito bons, excelente localização e acesso ao parque. Café da manhã muito bom, só o jantar que deixou a desejar pela apresentação e qualidade dos alimentos. Atendimento dos funcionários no geral foi muito bom, porém tivemos problemas com o atendimento na recepção por parte da Mislayne e Ana Julia. Fizemos o check-in no dia 30/09 à tarde, comprei um pacote para 3 noites. No dia seguinte (01/10) por volta das 17:00h voltei para o quarto e a porta não abria. Desci para a recepção e as atendentes informaram que eu tinha feito somente a reserva para uma noite. Falei que havia pago por 3 noites. Elas então me pediram para mostrar o voucher. Expliquei que havia deixado meu celular carregando no quarto, mas que não conseguia entrar. Tanto a Mislayne quanto a Ana Julia não tiveram sequer o bom sensor de abrir o quarto para pegar o celular e mostrar o voucher. Tive que propor então que me deixassem usar um dos computadores para abrir o email e mostrar o voucher. Mesmo com a comprovação, ficaram em torno de 15mins mexendo no computador. Reclamei da demora e elas disseram que no sistema do hotel estava somente uma diária (mesmo mostrando o voucher, elas se mostraram irredutíveis). Pedi para liberar o quarto pq minha esposa havia passado o dia no parque e queria tomar um banho e as atendentes simplesmente ignoraram. Elas então pediram para eu abrir novamente o email para mostrar o voucher. Depois de mais 5 mins de espera, a Mislayne e a Ana Julia simplesmente me entregaram a pulseira, sem explicar o que ocorreu e nenhum pedido de desculpas. A indignação é pela forma como fomos tratados, como se estivéssemos ”aplicando um golpe”. Também pelo comportamento arrogante da Mislayne e Ana Julia, pela falta de bom senso, cordialidade e profissionalismo. Pessoas assim não podem atender o público. Após esse episódio, o gerente Diogo veio falar conosco e se desculpou pelo ocorrido.

O atendimento dos funcionários faz a diferença. Ótimas instalações, excelente comida, tudo de bom. As piscinas estão sempre limpinhas, higienizadas e banheiros limpos. O hotel oferece copinha para as crianças, com frutas, leite, liquidificador e demais utensílios para melhor atender as mães.

O Hotel tem uma boa estrutura. Os pontos fortes são as ótimas piscinas com água quente e o restaurante. As piscinas são muito bonitas e ficam abertas até as 22h. O restaurante oferece um ótimo café da manhã, almoço e jantar. Os funcionários são muito atenciosos e educados. Os pontos fracos são os elevadores e o transfer para o parque aquático. Os elevadores são apenas 2 e parecem não contar com sistema inteligente, causando um sufoco nas horas de maiores movimentos. O transfer é um ônibus urbano. Se precisar esperar por ele no parque, ficará ao tempo ( no sol). Às vezes pode ser melhor retirar o carro do estacionamento.

Fiquei hospedado no hotel ”Nacional Inn” em Campos do Jordão por apenas uma noite, mas a experiência foi extremamente decepcionante. A começar pela limpeza, que era péssima. O cobertor fornecido era insalubre, cheio de cabelo, rasgos e pelos, o que tornou impossível usá-lo sem sentir nojo. Além disso, não é possível controlar a temperatura da água do chuveiro, pois outros quartos interferem na pressão e na temperatura, resultando em banhos desconfortáveis. O café da manhã foi outra grande decepção. Havia pouquíssimas opções e a maioria das comidas era extremamente industrializada. O ovo mexido, por exemplo, tinha mais casca do que ovo. Isso comprometeu totalmente a refeição matinal. O quarto apresentava um trinco enorme no forro, e a estrutura como um todo estava extremamente sem manutenção. O elevador também era um problema. Em todas as paradas, dava uma sensação de queda e não era nada tecnológico, sem sensores de segurança ao fechar e abrir a porta, o que tornava o uso perigoso. Outro ponto negativo foi a falta de auxílio com as malas tanto no check-in quanto no check-out. Para piorar, não havia nenhuma tomada perto das camas ou mesinhas, dificultando o uso de aparelhos eletrônicos. Em resumo, a experiência no ”Nacional Inn” foi muito abaixo das expectativas e definitivamente não recomendaria essa experiência horrível a ninguém.