Smartflats - Raphael Suites

First impressions of the Raphael Suites were good. Good communication in the run up to our stay, helpful suggestions of storing luggage (as there is no reception area or anywhere to store luggage before the 4pm check in time). The location is good. Close to shops and restaurants and on entering the suites (we had the one on the first floor so not too many stairs to climb) it looked good. However..... it was some little touches that were disappointing. There was a soap dispenser in the kitchen and shower gel in the shower - these were empty. The overhead shower worked OK but the hand held attachment did not as the knob was missing from the fittings rendering it useless. However the most annoying element was that the towels (at least one bath towel) were filthy. We raised this via the messaging system and were told it would be sorted out urgently. At the time of leaving it wasn't - and that was several days later. I realise these may not seem like big issues but the accommodation isn't cheap and these types of situation leave a bitter taste overall.

Also ich bin seit 2 Tagen in Antwerpen und habe ein Zimmer bei ,,Smartflats/raphaelssuites“ Gebucht und bin endlich froh wenn der kurz Urlaub vorbei ist. Es fing an damit dass als ich ankam es erstmal eine halbe Stunde gedauert hat bis ich ins Zimmer komme wegen Problemen mit der Tür. Kurze Zeit später kam schon das zweite Problem. - keine Fernbedienung für den Fernseher. Man sagte mir man kümmert sich drum.- Kam keine Nachricht mehr. Kundenservice mangelhaft. Dann ging ich auf den Balkon, da kam schon das dritte und wirklich lebensgefährliche Problem. Ein Loch im Boden den man abgedeckt hat mit einem Tisch. Dennoch Lebensgefährlich. Dazu kommt noch das der Kühlschrank defekt ist, was mich auch sehr gestört hat. Was mich aber am meisten stört ist die Sauberkeit, sehr sehr widerlich. Obwohl man mir ca. 40€ für die Reinigung berechnet, erwarte ich auch Sauberkeit wenn ich einchecke. Ich bereue diesen Urlaub sehr und hätte am liebsten meine Geld zurück. Würde gerne 0 Sterne geben

Suite 7 op de bovenste etage was aan mij toebedeeld. Een mooie, ruime kamer met en suite badkamer. Modern ingericht; Er staat een bankje met stoel en salontafel, een eettafel met 4 stoelen en een heel groot bed. De keuken heeft een waterkoker en tweepits inductiefornuis. In de kastjes staan een magnetron en prullenbak. + Mooi modern ingericht + Heerlijk rustig + Schoon + Prachtig gelegen achter de Meir en met zicht op de Stadsschouwburg + Winkels, supermarkt en restaurants op slechts enkele minuten lopen - Mineraalwater wordt op de site vermeldt, dit was niet aanwezig. Tevens geen koffiepads aanwezig, evenals creamer niet. Theezakjes met suiker lagen er wel - Er wordt aangegeven dat er Etro badproducten aanwezig zijn. Dat is er niet, alleen een dispenser met douchegel. Voor een keer je haar daar mee wassen is niet erg maar de verwachting beloofde wat anders. Wil ik hier nog een keer verblijven? Zeker.

L'appartement est parfaitement située au centre d'Anvers. Le décor de l'appartement est soigné. Le contact avec le propriétaire est top, rien à dire! Nous avons pu tout faire à pied, nous n'avons même pas utilisé notre voiture.

Reageren niet op mail of app! Online checkin link werkte niet, kregen pas na tig keer mail en uiteindelijk bellen de sleutelcode last minute. Geen enkele respons op verzoek early check in , ook niet na telefonische toezegging dat dit in de ochtend opgepakt zou worden. Slecht Engels sprekend personeel. Onze terrasdeur bleek kapot en zou gemaakt worden, geen enkele reactie op apps, we hebben de nacht met open deur moeten doorbrengen, inbrekers konden zo doorlopen!! Echt een smet op verder prachtige plek