Hotel Mesra keluarga di Vitoria

Checkin could be faster (it took us almost 30min), albeit they were on a very busy day. Breakfast was included and it was AMAZING. Room was clean but not exceptionally clean. Overall it just looks like the hotel had seen better days.

After traveling for nearly 29 hours, we were greeted by Lucas Silva who got us checked into a room with a lovely view earlier than we dared hope for, so we could finally rest our weary bones. The room was very clean, bright, and nice. We had to drive 4 hours the next day so we relaxed in the rooftop pool and watched the sunset to decompress. When we stayed at the hotel on the way home, Mr. Silva again greeted us with a warm smile and even called me by name without even looking at the computer yet! (My last name is usually easily forgotten/hard to pronounce for most people, so that really wowed me). Then he said ”Welcome home” as he handed me the key to the same room we had before. I was beyond impressed with this sort of top tier customer service that I usually only get at very high-end hotels that are far more expensive than this one. For the amount of money spent and the quality of service, it would be hard to beat this hotel. I hope they give Mr. Silva a raise and/or a promotion, as he really exemplifies the gold standard of customer service that is rarely seen these days. I'll definitely make this hotel my stopover for any future trips to Espírito Santo and I'll recommend it to anyone visiting this area of Brazil! :0)

Hotel ótimo! Bem aconchegante, cama de casal muito boa, a acústica do quarto é top, um chuveiro com saída de água maravilhosa, hotel é top, recomendo! É a segunda vez que fico hospedado e provavelmente ficarei outras mais. Porém pela excelente infraestrutura do hotel, não achei o café da manhã proporcional a sua infraestrutura, é bom, mas poderia ter mais opções como por exemplo, sucos e pães que são limitados, mas tirando isso tudo perfeito!

O quarto estava capenga. Não tinha toalheiro de mão e tive que pendurar na cadeira. A saboneteira estava caindo e a água vazava do box. Péssima acústica. Dava pra ouvir os hospedes vizinhos. A vedação da janela do quarto era muito ruim (quarto 1209A). Passava vento e barulho da avenida. Ar condicionado super barulhento. Internet, cama e amenidades, ok. O bom do Hotel é o Clube. Os preços lá são mais acessíveis. Café da manhã tinha boa variedade. Mas só pra 1 vez pois ele repete todas as manhãs. Falta novidade a cada dia. Estacionamento ao lado e no subsolo, mas demoram pra abrir o portão. No geral, regular e não está no nível de outros Slavieiros.

Desde a chegada ao hotel o atendimento foi excelente! A localização do hotel é muito boa; numa esquina tem Farmacia, na outra tem um restaurante ótimo e nos arredores tem várias lojas, bares, cafés e restaurantes! O café da manhã é muito bom!!! Várias opções de frutas, bolos, pães e opções fit também. Precisamos antecipar nosso café da manhã devido a horário de voo e a funcionária do restaurante e cozinheiro foram excepcionais!!! Excelente experiência!

Decepcionante! Sempre fui fā dos hotéis escola do Senac. Talvez pós pandemia a qualidade dos produtos e serviços tiveram que ser ”esquecidas” para que uma nova realidade de mercado fosse atendida. Embora o atendimento tenha sido sempre afável, passamos alguns constrangimentos como: arrumadeira batendo na nossa porta as 7:30 da manhā, recusa de reserva de mesa para feijoada e ao chegarmos haver mesa reservada que só pudermos ocupar depois de chamarmos um supervisor, qualidade do café da manhā equivalente a de um hotel 2 estrelas e recusa de se conceder 2 horas de late check-out mesmo nāo havendo reserva para o mesmo apartamento na data. Enfim, espero poder ter outra oportunidade de vivenciar o glamour que o hotel já teve com a qualidade de serviço compatível com os valores cobrados.

Hotel é bem localizado e possui Apartamentos com vista para mar, porém poderia melhorar nos serviços prestados sendo: a Internet não roda um simples jogo online, trazendo instabilidade durante uso para quem realmente precisa utilizar a internet não recomendo. Limpeza do apartamento precisa melhorar bastante, no momento que entrei na UH havia unha cortada no chão, dentro do frigobar havia fio de cabelo, cortina suja, toalha de rosto com pequenas manchas de encardido, não sei o motivo de não colocar sacola no cesto de lixo do apartamento pois descartamos embalagem de iogurte, uva, garrafas de água etc, e com isso a limpeza fica mais demorada uma vez que o cesto precisa ser limpo caso venha a derramar o resto de resido que ficam nas embalagens. TV sem sinal digital imagem toda chuviscada. Café da manhã pode melhorar: o molho de salsicha estava bem mal feito acredito que salsichas de boa marca com um molho bem feito pode ficar mais saboroso, café puro tradicional FILTRADO não vi no buffet apenas a máquina que realiza diversos tipos de café que não me agradou pois não gosto de café de máquinas e sim de café tradicional com leite porém só tinha o leite na garrafa, fora que tem que ficar na fila esperando cada HOSPEDE escolher o café que vai querer e tem pessoas que não sabe utilizar a máquina aí fica outras pessoas esperando, meio constrangedor pois local já tem o espaço pequeno e se tivesse umas 2 garrafas grandes de café normal seria mais rápido os hóspedes se servirem fora que é o MINIMO ter café tradicional no café da manha para os hospedes. as loucas também pode melhorar o hotel está com jogo de talheres bem velhos, mexedor de suco de plástico meio primário para um Hotel no porte do Píer. Alguns itens do café da manhã aparenta serem feitas de forma bem caseira e não por pessoa qualificada de confeitaria/cozinheira profissional. Estacionamento MUITO PEQUENO apesar de NAO SER COBRADO dos hóspedes não possui vaga para todos que estão hospedado por isso que coloca que a vaga é mediante disponibilidade, manobrar o carro dentro do estacionamento é muito complicado ao meu ver, poderiam ver uma outra forma de disponibilizar estacionamento aos hóspedes com parceria em outros estabelecimentos e assim cobrar pelo serviço prestado ou informar aos clientes a real situação do espaço do estacionamento do hotel e assim evitar problemas maiores pois tem motorista que não sabe manobrar num espaço pequeno e se o carro for grande pior ainda então acho importante rever essa situação. Pontuei alguns itens pois o hotel possui valor de hospedagem alta em comparação com o Hotel alameda Bristol que tem valor menor e com mais serviços prestados num todo. no SITE vcs informa que o Hotel conta com restaurante e que o hospede pode solicitar o serviço no quarto, as fotos da UH com frutas da a impressão que possui serviço de quarto e na verdade o hotel não possui esse serviço induzindo o cliente a reservar o hotel. VOCÊS ESTÃO VENDENDO O QUE NÃO TEM. Píer Vitoria Hotel