Palais de l'o - Maison d'hôtes

Horrible experience. Total scam! Customer service below zero! This hotel should at least refund people that they decide not to stay there once they check the room!!! I cancelled the room on booking but they refused to refund me back my money although I didn’t stay there I left right after checking in!

Where do i even begin... i have been hesitant about writing this review. But i have to be honest and help people not to make the same mistake and book this hotel. Palais de l'O is far from a 5* hotel and deserves to be a 2* at most. for the price that was paid, we were not provided with a 5* treatment. The hotel is in dire need of a renovation, as it is very worn, front cracked tiles near the pool, tattered towels in the room as pool areas, very little help from staff even when booking a cab. Pictures online are misleading and photoshopped Also for a so called 5* hotel round the clock room service should be available, but it isn't, they also have set times you can order food and drinks which is quiet frankly ridiculous.... Just avoid this place at all costs.

My experience at this hotel was extremely disappointing. The staff's behavior was outright rude and unprofessional. During my stay, I had an issue with a suitcase holder that broke, and I specifically mentioned not to put heavy suitcases on it. To my surprise, they attempted to blame me for the damage and even tried to charge me an exorbitant fee for the repair. It's concerning that the staff would resort to such dishonest tactics to make extra money from their guests. This experience left me feeling cheated and frustrated. I strongly advise anyone considering this hotel to be cautious, as they might try to scam you and charge you unfairly for things that aren't your fault. My stay here was far from pleasant, and I would not recommend it to others.

Difficult review to write as the hotel has lovely staff but unfortunately it’s all a little bit tired and dirty and the team themselves need a good wash and need to be more available. We had a great room overlooking the pool but found breakfast a bit limited and basic. Could be a great hotel with some investment, refurbishment and better management.

Esperienza MOLTO al di sotto delle aspettative. Come prima cosa dovete sapere che l'hotel puo' vantare al MASSIMO di tre stelle. 5 stelle non le vedono nemmeno con il binocolo. Su 6 persone (personale) che abbiamo incontrato solo due erano gentili. La signora delle pulizie e un cameriere. Il primo giorno mi sono stati bloccati sulla carta 1000mad come garanzia in caso usufruissi del bar e ristorante a pranzo. Vogli precisare che la prenotazione è stata fatta con mezza pensione, ma con stupore e dispiacere siamo venuti a sapere che puo' essere utilizzata solo a CENA. Continuiamo... Hotel trasandato, fontane vuote, sporco,attenzione al cliente molto scadente. Diverse volte durante il soggiorno dovevamo cercare il receptionist o il cameriere per ordinare un semplice caffè. Teli per la piscina sempre su richiesta (attesa di almeno 10/15 minuti perchè ancora in lavatrice) ????????? Piscina piena di api e mosche morte. In una settiamana abbiamo visto che è stata pulita 1 volta, ma quello grazie alla tempesta di sabbia del giorno prima. Siamo arrivati alla fine del soggiorno avendo usufruito solo di 2 cene su 7. Chiediamo il conto e voilà. 1880mad da pagare ( si erano gia' scordati dei 1000 ricevuti ad inizio soggiorno ) Constestiamo il conto in quanto ci sono stati addebitati 600 mad di 2 cene che sarebbero dovute essere comprese nella mezza pensione. 3 caffe precedentemente pagati 30 mad l'uno questa volta sono stati addebitati al prezzo di 90 l'uno. Insomma molte disattenzioni. Sicuramente non da hotel a 5 stelle. Ripeto... camere scadenti, bagni da ristrutturare, televisione anni 2000. NON CONSIGLIAMO ASSOLUTAMENTE. Per quanto riguarda il conto finale siamo arrivato a 1100, confermati dal receptionist. ( quindi 780 mad di margine ) . Una volta andati via dalla struttura dalla nosta carta sono stato dettratti 300 mad inveve di 1000 oltre ai 1000 detratti ad inizio soggiorno. State lontani da questo posto!!!!!!

La mauvaise experience de ma vie. Cette pension ne merite meme pas un etoile la gerante elle nous a arnaquer je suis choque ella voulu nous arnaquer a tout prix les chambre horible la recepcion et horible

Bel Hôtel calme avec belle piscine et beau jardin mais l'hôtel est mal entretenu en particulier le fonctionnement des sanitaires (sdb) Autre inconvénient Il est loin de la medina et du centre donc il faut prendre chaque fois un taxi et ils sont devenus chers. Compter minimum 40 euros par jour aller -retour.

Cet établissement est à fuir!!! Ce sont des escrocs et ils sont de mauvaises foi . La chambre réservée n’était pas celle proposée à mon arrivée , 2 fois plus petite, l’établissement est en mauvaise état, c’est sale et les odeurs j en parle pas. Les photos sont trompeuses et date de plusieurs années sur tous les sites marchands , Après réclamation à l’accueil on vous répond que c est comme ça que ma suite n’est pas disponible et que vous pouvez partir …aucune considération du client . Ok très bien j ai fait ma réservation auprès de Booking. L’accueil vous disent qu’il faut faire la demande auprès du service client de booking pour le remboursement. J’appelle le service client Booking sur place qui leur fait un mail dans la foulée demandant de bien accepter de me rembourser . Nous attendons un moment à l accueil et au bout d un certain temps on nous dit que la personne qui gère les mails de réclamation n’est pas là elle sera là demain .( je sent l’embrouille) Nous informons Booking que nous partons de l’établissement afin de séjourner ailleurs . Le service client relance le lendemain cet établissement mais ils ont toujours rien comme réponse.Par contre l’établissement a débité ma carte d’un montant de 260€. Quelques jours après nous rentrons en France, Booking relance mais toujours rien. Résultat après 15 jours et plusieurs relance et réclamation de booking aucune nouvelles. Je me retourne donc vers Booking qui me dit qu ils ne peuvent rien faire et je ne serais pas rembourser . Si j’ai bien compris après plusieurs années d’utilisation de Booking et de nombreuses réservations depuis ce site nous ne sommes pas protéger en cas de litige avec un établissement . Je les ai prévenu le jour même mais ça n’a servi a rien , booking aurait pu bloquer la transaction car j avais payé depuis leur site mais je me suis bien fait avoir . Résultat 260€ de perdu, comme je dis j’aurais préféré les donner à un orphelinat, d’ailleurs petite parenthèse dans mon voyage j’avais prévu de faire un don pour un orphelinat de Marrakech. Bien sûr j’ai pu m’y rendre malgré de désagrément et donner à une association des petits orphelins qui se nomme Association Radia , je vous invite d’ailleurs à découvrir leur Instagram. Mais reprenons mon commentaire : 😁😁😁J’espère que mon avis permettra à de nombreuses personnes de ne pas séjourner dans cet établissement. J’en profite ( pour 260 € de perdu ) vous la direction de l’établissement le Palais de l’O vous allez lire ce commentaire et répondre pour la première fois malgré nos messages depuis 15 jours, vous allez vous défendre mais sachez que vos commentaires mal honnête ne me toucheront pas, vous êtes Arnakech dans toute sa splendeur.

Réservation pour 2 adultes et deux enfants, à l’arrivée la fameuse suite est en fait une chambre dans laquelle il y a un lit bricolé pour notre ado, lit positionné contre un cadre d’un côté et une table de l’autre , le deuxième lit est un lit bébé …
La porte fenêtre donnant sur la terrasse ne se verrouille pas, les meubles de la chambre sont dans un état épouvantable, les rideaux ne ferment pas correctement, la nuit ils laissent passer la lumière sur les côtés et au milieu , la robinetterie de la baignoire est endommagée et ne fonctionne que dans une position ,
Le réceptionniste est un exemple de mauvaise foi, c’est un festival de mensonges, 
ce lieu est totalement nullissime, il ne devrait pas figurer sur les grandes centrales de réservation , nous annulons notre séjour car c’est sincèrement impossible , une arnaque , vraiment …à fuir …très très mauvaise pub pour ce merveilleux pays qu’est le Maroc et notamment Marrakech .
Nous avons tenter de dîner, le pain était bon, les plats eux étaient excessivement salés…du jamais vu, alors qu’on mange normalement tellement bien au Maroc, non sincèrement la pire expérience depuis bien longtemps .