Cari Pensions di Florence

"Nonostante fosse indicato chiaramente il servizio di reception attivo fino alle 24:00, al nostro arrivo non era presente alcun addetto. Siamo riusciti ad entrare nella struttura solo perché il cancello principale era stato lasciato aperto da un altro ospite. La reception, una volta all’interno, risultava aperta ma completamente abbandonata, senza alcuna assistenza. A causa del forte ritardo del treno non avevamo la possibilità di comunicare preventivamente l’orario di arrivo, ma in ogni caso non abbiamo ricevuto alcuna email dalla struttura con le istruzioni per l’accesso. Solo dopo aver contattato telefonicamente il responsabile tramite l’app Trip ci sono state fornite indicazioni per recuperare autonomamente la chiave da un pannello portachiavi, con l’indicazione del numero della stanza. Comprendo la modalità di self check-in quando è chiaramente organizzata e comunicata, ma in questo caso è apparsa come una soluzione improvvisata per sopperire all’assenza del personale, senza alcuna assistenza reale all’ospite. La camera quadrupla presentava diverse mancanze evidenti: le lampade sui comodini erano prive di lampadine, il frigorifero era completamente vuoto nonostante fosse indicata la presenza di acqua tra i servizi previsti, ed erano disponibili solo i teli doccia essenziali, senza alcuna attenzione al comfort minimo atteso. La gestione dei servizi accessori lascia ulteriormente perplessi: l’unica possibilità per bevande calde è rappresentata da un distributore automatico collocato all’aperto, soluzione che non trasmette particolare attenzione alla qualità complessiva del servizio, soprattutto considerando che lo spazio interno della reception è presente ma inutilizzato. Nel complesso emerge una evidente carenza nella gestione e nell’attenzione verso l’ospite. È un vero peccato, perché la struttura gode di una posizione eccellente e avrebbe un buon potenziale, ma allo stato attuale il livello del servizio offerto non è adeguato alle aspettative né a quanto dichiarato. L’unico aspetto positivo è che il riposo è stato buono, ma questo non compensa le numerose criticità riscontrate."