Terletak di Munich (Schwabing), Steigenberger Hotel München berada dalam lingkungan 10 minit memandu dari Englischer Garten dan Taman Olimpik. Hotel mewah ini berada 4 km dari BMW Welt dan 4.2 km dari Stadium Olimpik.
Luangkan masa untuk memanjakan diri anda di spa perkhidmatan penuh. Anda boleh menggunakan kemudahan rekreasi seperti sauna, pusat kecergasan 24 jam dan basikal sewa. Kemudahan tambahan di hotel ini termasuklah akses Internet wayarles percuma, perkhidmatan rencam dan dewan bankuet.
Nikmati masakan Jerman di Valentinum Bar & Terrace, sebuah restoran yang menampilkan bar/ruang istirahat, atau memilih untuk menjamu selera dalam bilik dengan menggunakan Perkhidmatan bilik 24 jam yang ditawarkan. Sarapan bufet disajikan pada hai minggu dari 6:30 hingga 10:00 dan pada hujung minggu dari 7:00 hingga 11:00 dengan dikenakan bayaran.
Kemudahan yang ditampilkan adalah termasuk akses Internet (berwayar) kelajuan tinggi percuma, pusat perniagaan dan surat khabar percuma di lobi. Letak kenderaan sendiri (tertakluk pada bayaran) terdapat di tapak hartanah.
Selesakan diri anda di salah satu daripada 292 bilik berhawa dingin yang menampilkan pembancuh kopi espreso dan televisyen skrin rata. Katil anda disediakan dengan gebar bulu kapas dan peralatan tempat tidur premium. Akses Internet berwayar dan wayarles percuma disediakan untuk membolehkan anda sentiasa berhubung, sedangkan kabel disediakan untuk hiburan anda. Bilik mandi menampilkan tab mandi atau pancuran, kelengkapan dandanan diri percuma dan pengering rambut.
"While your hotel facilities are acceptable, the operational failures and hostile staff conduct during my recent stay were entirely unacceptable.
My room was located excessively far from the lobby, which amplified a serious safety hazard: the in-room telephone was completely broken. When I discovered the television was also unusable (stating the room was ”not checked in”), housekeeping dismissed me, forcing me to walk all the way to reception just to report your own technical failures.
Worse, I experienced an emergency when my phone died without a universal adapter. Instead of helping me during an urgent situation, your staff predatorily refused to assist unless I purchased an overpriced adapter from the hotel. To top it all off, the reception staff were cold and dismissive. Their complete lack of basic courtesy and welcoming demeanor went beyond poor customer service. it felt distinctly like racial bias.
A broken room phone is a safety violation, but your staff’s total lack of empathy during an emergency is a failure of management. I expect a formal response regarding how you plan to address these room defects and the deeply problematic behavior of your front desk team.
Die Ausstattung Ihres Hotels ist zwar akzeptabel, die betrieblichen Mängel und das Verhalten Ihres Personals während meines Aufenthalts waren jedoch absolut inakzeptabel.
Mein Zimmer lag extrem weit von der Lobby entfernt, was ein erhebliches Sicherheitsrisiko verschärfte: Das Zimmertelefon war komplett defekt. Als ich feststellte, dass auch der Fernseher nicht funktionierte (Anzeige: „Zimmer nicht eingecheckt“), wurde ich vom Housekeeping abgewiesen. Ich wurde gezwungen, den gesamten Weg zur Rezeption zu laufen, nur um Ihre eigenen technischen Fehler zu melden.
Noch schlimmer war, dass ich mich in einer Notsituation befand, als mein Handy-Akku leer war und ich keinen Universaladapter dabei hatte. Anstatt mir in dieser dringenden Lage zu helfen, weigerte sich Ihr Personal, mich zu unterstützen, und drängte mich stattdessen in räuberischer Absicht dazu, einen völlig überteuerten Adapter vom Hotel zu kaufen. Zu allem Überfluss war das Personal an der Rezeption kalt und abweisend. Der völlige Mangel an grundlegender Höflichkeit ging über schlechten Kundenservice hinaus – es fühlte sich eindeutig nach rassistischer Voreingenommenheit an.
Ein defektes Zimmertelefon ist ein Sicherheitsverstoß, aber das völlige Fehlen von Empathie Ihres Personals in einer Notsituation ist ein Versagen des Managements. Ich erwarte eine formelle Rückmeldung darüber, wie Sie diese Mängel im Zimmer und das zutiefst problematische Verhalten Ihres Rezeptionsteams beheben wollen."